Cookie-Richtlinie

1. Einführung

Bei SupportChat , wir legen großen Wert auf Transparenz darin, wie wir Daten erheben, speichern und verwenden, um die Benutzererfahrung zu verbessern und unsere Dienste zu optimieren. Diese Richtlinie erklärt, was Cookies sind, wie wir sie einsetzen und warum sie wichtig sind, um beim Nutzen unseres Dienstes ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Cookies spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Website-Funktionalität, der Verbesserung der Sicherheit, der Analyse des Nutzerverhaltens und der Personalisierung von Inhalten. Wenn Kunden und Nutzer verstehen, wie und wann Cookies eingesetzt werden, können sie fundierte Entscheidungen über ihre Datenpräferenzen treffen.

Alle in dieser Richtlinie großgeschriebenen Begriffe, die nicht ausdrücklich definiert sind, haben die in unserer Datenschutzerklärung festgelegte Bedeutung. Unsere Datenschutzerklärung bietet außerdem weitere Hinweise dazu, wie… SupportChat sammelt, verarbeitet und schützt Nutzerdaten.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, um zu verstehen, wie Cookies zu Ihrem Gesamterlebnis mit unserem Dienst beitragen. SupportChat und wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen effektiv verwalten können.

2. Was ist ein Cookie?

Cookies sind kleine Textdateien, die von uns gesendet und auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen und mit ihr interagieren. SupportChat . Diese Dateien spielen eine wesentliche Rolle bei der Aktivierung verschiedener Funktionen des Dienstes und ermöglichen so ein reibungsloseres und stärker personalisiertes Benutzererlebnis.

Cookies sind einzigartig für Ihr Konto oder Ihren Browser und helfen dabei, Ihre Aktivitäten von denen anderer Nutzer zu unterscheiden. Sie erfüllen mehrere Zwecke, z. B. das Speichern von Anmeldedaten, die Verbesserung der Navigation und die Analyse des Nutzerverhaltens, um das Gesamterlebnis zu optimieren.

Es gibt zwei Hauptarten von Cookies:

• Sitzungs-Cookies – Diese Cookies sind temporär und existieren nur, solange Ihr Browser geöffnet ist. Sie werden automatisch gelöscht, sobald Sie den Browser schließen, weshalb sie sich für kurzfristige Einstellungen und Login-Sitzungen eignen.
• Dauerhafte Cookies – Diese Cookies bleiben auf Ihrem Gerät, bis sie ablaufen oder Sie sie manuell löschen. Sie helfen dabei, Einstellungen zu speichern, wiederkehrende Nutzer zu erkennen und die Funktionalität im Laufe der Zeit zu verbessern.

Durch die Nutzung SupportChat , Sie erkennen und akzeptieren die Verwendung von Cookies, um die Leistungsfähigkeit des Dienstes zu verbessern, Inhalte zu personalisieren und ein reibungsloses Surferlebnis zu gewährleisten.

3. Macht SupportChat Cookies verwenden?

Ja, SupportChat verwendet Cookies, um die Nutzererfahrung zu verbessern, die Funktionalität des Dienstes zu optimieren und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. Cookies helfen uns zu verstehen, wie Nutzer mit unserer Plattform interagieren, sodass wir die Leistung optimieren, die Sicherheit gewährleisten und relevante Inhalte bereitstellen können.

Wir verwenden verschiedene Arten von Cookies für unterschiedliche Zwecke, darunter:

• Notwendige Cookies – Diese Cookies sind für den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes erforderlich und ermöglichen zentrale Funktionen wie Benutzerauthentifizierung, Sicherheit und Barrierefreiheit. Ohne diese Cookies können bestimmte Funktionen nicht richtig arbeiten.
• Performance- und Analyse-Cookies – Diese Cookies helfen uns, das Nutzerverhalten, Verkehrsströme und die Leistungsfähigkeit des Dienstes zu analysieren. Sie liefern Einblicke darüber, wie Besucher mit unserer Website und unseren Diensten interagieren. SupportChat , wodurch wir die Navigation, die Ladezeiten und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit verbessern können.
• Funktionale Cookies – Diese Cookies merken sich Benutzerpräferenzen und -einstellungen, wie etwa die Sprachwahl und Anzeigeeinstellungen, um die personalisierte Erfahrung auf unserer Plattform zu verbessern.
• Targeting- und Werbe-Cookies – Falls zutreffend, helfen diese Cookies dabei, auf die Nutzeraktivität abgestimmte Inhalte und Werbung auszuliefern. Sie können auch verwendet werden, um die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu verfolgen und die Relevanz von Anzeigen zu verbessern.

Durch die weitere Nutzung SupportChat , Sie stimmen der Verwendung von Cookies gemäß dieser Richtlinie zu. Sie können jedoch bestimmte Cookie-Typen über die Einstellungen Ihres Browsers oder unser Cookie-Präferenztool verwalten oder deaktivieren, je nach Ihren Präferenzen.

4. Wie funktioniert es SupportChat Cookies verwenden?

SupportChat verwendet Cookies für verschiedene Zwecke, einschließlich Authentifizierung, Personalisierung, Analyse und Sicherheit. Einige Cookies sind mit Ihrem Konto und persönlichen Daten verknüpft und helfen uns, Ihren Anmeldestatus zu speichern und nachzuverfolgen, auf welche Arbeitsbereiche Sie zugreifen. Andere Cookies sind nicht an Ihr Konto gebunden, sondern eindeutig Ihrem Browser oder Gerät zugeordnet und ermöglichen Funktionen wie Anpassung und Analysen, um Ihre Erfahrung zu verbessern.

Cookies erfüllen mehrere zentrale Funktionen, darunter:

• Wiedererkennung über mehrere Sitzungen – Cookies ermöglichen es uns, wiederkehrende Nutzer zu erkennen, wenn sie unsere Website besuchen oder unsere Dienste nutzen, und sorgen so für ein nahtloses Erlebnis ohne wiederholte Anmeldungen.
• Ihre Präferenzen merken – Ob Spracheinstellungen, Themenwahl oder bevorzugte Arbeitsbereichskonfigurationen – Cookies helfen uns, Ihre Präferenzen automatisch zu speichern und anzuwenden.
• Personalisierte Erlebnisse bieten – Durch die Analyse vergangener Interaktionen helfen uns Cookies dabei, Inhalte, Empfehlungen und Funktionen an Ihre Nutzungsgewohnheiten und Bedürfnisse anzupassen.
• Geschwindigkeit und Sicherheit verbessern – Cookies ermöglichen schnellere Interaktionen, indem sie die Notwendigkeit verringern, Informationen neu zu laden, und verbessern zugleich Sicherheitsmaßnahmen, etwa durch Erkennen und Verhindern betrügerischer Aktivitäten.

Für eine detailliertere Aufschlüsselung der von uns verwendeten Cookie-Typen und ihrer konkreten Funktionen lesen Sie bitte die nachstehenden Cookie-Tabellen.

5. Nutzungskategorien

• Authentifizierung : Wenn Sie sich bei den Diensten anmelden, helfen Cookies. SupportChat Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie sicher angemeldet sind. Diese Cookies ermöglichen uns:
  • Zeigen Sie die richtigen Informationen entsprechend Ihren Kontoeinstellungen.
  • Sitzungskontinuität aufrechterhalten
  • Personalisieren Sie Ihr Erlebnis.
  Ohne Authentifizierungs-Cookies müssten Sie sich wiederholt anmelden, und bestimmte personalisierte Funktionen würden nicht korrekt funktionieren. Diese Cookies sind für ein reibungsloses und sicheres Nutzererlebnis unerlässlich.
• Sicherheit: SupportChat verwendet Cookies, um Sicherheitsmaßnahmen zu verstärken und Benutzerkonten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Diese Cookies helfen dabei:
  • Aktivierung und Unterstützung von Sicherheitsfunktionen wie Multi‑Faktor‑Authentifizierung und Sitzungsüberprüfung.
  • Erkennung und Verhinderung bösartiger Aktivitäten, einschließlich unbefugter Anmeldungen, betrügerischer Transaktionen und potenzieller Sicherheitsbedrohungen.
  • Sicheres Surfen gewährleisten, indem ungewöhnliches Verhalten oder wiederholte fehlgeschlagene Anmeldeversuche erkannt werden.
  Sicherheits-Cookies spielen eine entscheidende Rolle bei der Wahrung der Integrität und Vertraulichkeit von Nutzerdaten und sorgen zugleich für eine sichere und zuverlässige Nutzererfahrung.
• Einstellungen, Funktionen und Dienste: Hilfe zu Cookies SupportChat Ihre Präferenzen merken und die Funktionalität des Dienstes durch das Speichern von Folgendem verbessern:
  • Spracheinstellungen, damit die Plattform in Ihrer bevorzugten Sprache angezeigt wird.
  • Formular-Autofill-Daten, mit denen Sie Formulare schnell ausfüllen können, ohne die Informationen erneut eingeben zu müssen.
  • Anpassungseinstellungen, wie Theme-Auswahl, Arbeitsbereichskonfigurationen und benutzerspezifische Präferenzen.
  Diese Cookies ermöglichen eine stärker personalisierte und benutzerfreundlichere Erfahrung, indem die Plattform sich an Ihre Bedürfnisse anpasst und Ihre Einstellungen über mehrere Sitzungen hinweg speichert.
• Marketing: SupportChat verwendet Cookies, um die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu analysieren und nachzuverfolgen. Diese Cookies helfen uns:
  • Die Leistung von Werbeanzeigen und Werbemaßnahmen messen.
  • Verstehen Sie, wie Nutzer mit Marketinginhalten interagieren, und passen Sie Ihre Strategien entsprechend an.
  • Stellen Sie sicher, dass relevante Aktionen basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten der Nutzer der richtigen Zielgruppe angezeigt werden.
  Marketing-Cookies helfen SupportChat die Outreach-Maßnahmen optimieren und den Nutzern relevantere und ansprechendere Inhalte bieten.
• Leistung, Analytik und Forschung: SupportChat verwendet Cookies, um die Leistung zu analysieren, das Nutzerverhalten zu verfolgen und die allgemeine Funktionalität der Webseiten und Dienste zu verbessern. Diese Cookies helfen uns:
  • Überwachen Sie die Site-Geschwindigkeit, Ladezeiten und Reaktionsfähigkeit, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.
  • Verfolgen Sie Nutzerinteraktionen, um zu verstehen, wie Besucher sich durch verschiedene Funktionen bewegen und mit ihnen interagieren.
  • Fehler, Abstürze oder Leistungsprobleme identifizieren und beheben, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.
  • Forschung und Tests durchführen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Funktionalität der Plattform zu optimieren.
  Indem wir durch diese Cookies Erkenntnisse gewinnen, SupportChat kann seine Dienste kontinuierlich verfeinern, um effizienter, benutzerfreundlicher und leistungsstärker zu werden.

6. Wie werden Cookies zu Werbezwecken verwendet?

Cookies, zusammen mit anderen Werbetechnologien wie Beacons, Pixeln und Tags, helfen SupportChat relevantere und effektivere Marketingmaßnahmen für Nutzer bereitzustellen, die an unseren Dienstleistungen interessiert sein könnten. Diese Technologien ermöglichen es uns:

• Personalisieren Sie Werbung, indem Sie Inhalte anzeigen, die auf die Interessen des Nutzers und frühere Interaktionen zugeschnitten sind.
• Messen Sie die Anzeigenleistung, indem Sie Impressionen, Klicks und Conversions verfolgen.
• Aggregierte Prüfungen und Berichterstattung durchführen, um die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu analysieren.
• Marketingstrategien auf Grundlage des Nutzerengagements und verhaltensbezogener Erkenntnisse optimieren.

Diese Cookies speichern keine personenbezogenen Daten, sondern erfassen anonymisierte Daten, um die Zielgruppenausrichtung von Anzeigen, die Forschung und die allgemeine Werbewirksamkeit zu verbessern.

7. Was können Sie tun, wenn Sie nicht möchten, dass Cookies gesetzt werden oder wenn Sie möchten, dass sie gelöscht werden?

Sie können Cookies deaktivieren, blockieren oder löschen, die für die Kernfunktionen unserer Website nicht erforderlich sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Einschränken bestimmter Cookie-Kategorien Ihre Nutzererfahrung beeinträchtigen und möglicherweise Funktionen, Personalisierung oder die Leistung der Website einschränken kann.

Um Ihre Cookie-Einstellungen zu verwalten, können Sie:

• Verwenden Sie den Cookie-Manager: Sie können jederzeit über die Fußzeile unserer Website auf unseren Cookie-Manager zugreifen, wo Sie Ihre Einstellungen anpassen können.
• Browser-Einstellungen ändern: Die meisten Webbrowser ermöglichen es Ihnen, Cookies über die Einstellungen zu blockieren oder zu löschen. Diese Optionen finden Sie in der Regel im Bereich Datenschutz oder Sicherheit Ihres Browsers.
• Von zielgerichteter Werbung abmelden: Einige Drittanbieter-Werbenetzwerke bieten Opt-out-Optionen an, um die Verwendung von Cookies für zielgerichtete Werbung zu verhindern.

Indem Sie Ihre Cookie-Einstellungen anpassen, können Sie steuern, wie SupportChat und Drittanbieterdienste mit Ihrem Surferlebnis interagieren.

8. Tut es? SupportChat Reagiert auf 'Do Not Track'-Signale?

Die Sites und Dienste erfassen keine personenbezogenen Informationen über Ihre Online-Aktivitäten im Laufe der Zeit und über Drittanbieter-Websites oder Online-Dienste hinweg. Daher gelten die von Webbrowsern gesendeten "Do Not Track" (DNT)-Signale nicht für SupportChat .

Während einige Browser eine DNT‑Einstellung (Do Not Track) anbieten, um Webseiten zu bitten, die Nutzeraktivitäten nicht zu verfolgen, SupportChat ändert seine Datenerfassungspraktiken nicht als Reaktion auf diese Signale, da wir kein sitesübergreifendes Tracking durchführen.

9. Anhang A: Cookie-Tabellen

Unbedingt notwendige Cookies

Diese Cookies sind für die Funktionalität der Website erforderlich und können nicht deaktiviert werden.

Leistungs-Cookies

Diese Cookies ermöglichen es uns, die Leistung der Website zu messen und zu verbessern.

Cookies von Drittanbieter-Websites

Während Sie unsere Website nutzen, können Sie zu Websites Dritter für verschiedene Zwecke weitergeleitet werden, zum Beispiel:

Teilnahme an Umfragen Zahlungen vornehmen Bewerbungen einreichen Anzeigen eingebetteter Inhalte (z. B. Videos, Artikel oder externe Ressourcen)

Diese Drittanbieter-Websites können eigene Cookies setzen und verwenden, um Nutzerinteraktionen nachzuverfolgen und ihre Dienste zu verbessern. SupportChat kontrolliert oder verwaltet die Platzierung von Cookies auf diesen externen Websites nicht, auch wenn Sie über Links auf unserer Plattform darauf zugreifen.

Um zu verstehen, wie Drittanbieter-Websites Cookies verwenden, empfehlen wir Ihnen, deren jeweilige Cookie-Richtlinien und Datenschutzeinstellungen zu prüfen, bevor Sie mit deren Inhalten interagieren.