Cookie-Richtlinie

1. Einführung

Bei SupportChat Wir verpflichten uns zur Transparenz bei der Erhebung, Speicherung und Verwendung von Daten, um die Benutzererfahrung zu verbessern und unsere Dienste zu optimieren. Diese Richtlinie erklärt, was Cookies sind, wie wir sie verwenden und warum sie für eine nahtlose und personalisierte Erfahrung bei der Nutzung unseres Dienstes wichtig sind.

Cookies spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Website-Funktionalität, der Verbesserung der Sicherheit, der Analyse des Nutzerverhaltens und der Personalisierung von Inhalten. Durch das Verständnis, wie und wann Cookies verwendet werden, können Kunden und Benutzer fundierte Entscheidungen über ihre Datenpräferenzen treffen.

Alle in dieser Richtlinie großgeschriebenen Begriffe, die nicht ausdrücklich definiert sind, haben die in unserer Datenschutzrichtlinie zugewiesene Bedeutung. Unsere Datenschutzrichtlinie bietet außerdem zusätzliche Einblicke in die SupportChat sammelt, verarbeitet und schützt Benutzerdaten.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie sorgfältig durchzulesen, um zu verstehen, wie Cookies zu Ihrem Gesamterlebnis beitragen SupportChat und wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen effektiv verwalten können.

2. Was ist ein Cookie?

Cookies sind kleine Textdateien, die von uns gesendet und auf Ihrem Computer oder Mobilgerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen und mit ihr interagieren. SupportChat . Diese Dateien spielen eine wesentliche Rolle bei der Aktivierung verschiedener Features und Funktionen des Dienstes und sorgen für ein reibungsloseres und personalisierteres Benutzererlebnis.

Cookies sind für Ihr Konto oder Ihren Browser eindeutig und helfen Ihnen, Ihre Aktivitäten von denen anderer Benutzer zu unterscheiden. Sie dienen verschiedenen Zwecken, z. B. der Speicherung von Anmeldedaten, der Verbesserung der Navigation und der Analyse des Benutzerverhaltens, um das Gesamterlebnis zu verbessern.

Es gibt zwei Haupttypen von Cookies:

• Sitzungsbasierte Cookies – Diese Cookies sind temporär und existieren nur, solange Ihr Browser geöffnet ist. Sie werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen. Daher sind sie für kurzfristige Einstellungen und Anmeldesitzungen nützlich.
• Dauerhafte Cookies – Diese Cookies verbleiben auf Ihrem Gerät, bis sie ablaufen oder Sie sie manuell löschen. Sie helfen dabei, Präferenzen beizubehalten, wiederkehrende Benutzer zu erkennen und die Funktionalität im Laufe der Zeit zu verbessern.

Durch die Verwendung SupportChat , erkennen Sie die Verwendung von Cookies zur Verbesserung der Serviceleistung, zur Personalisierung von Inhalten und zur Gewährleistung eines reibungslosen Browsing-Erlebnisses an und akzeptieren diese.

3. Tut SupportChat Cookies verwenden?

Ja, SupportChat verwendet Cookies, um die Benutzererfahrung zu verbessern, die Servicefunktionalität zu verbessern und personalisierte Interaktionen bereitzustellen. Cookies helfen uns zu verstehen, wie Benutzer mit unserer Plattform interagieren, wodurch wir die Leistung optimieren, die Sicherheit gewährleisten und relevante Inhalte bereitstellen können.

Wir verwenden verschiedene Arten von Cookies für unterschiedliche Zwecke, darunter:

• Notwendige Cookies – Diese Cookies sind für den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes erforderlich und ermöglichen Kernfunktionen wie Benutzerauthentifizierung, Sicherheit und Zugänglichkeit. Ohne diese Cookies funktionieren bestimmte Funktionen möglicherweise nicht richtig.
• Leistung und Analytik Cookies – Diese Cookies helfen uns, das Nutzerverhalten, Verkehrsmuster und die Serviceleistung zu analysieren. Sie geben Einblicke in die Interaktion der Besucher mit SupportChat , wodurch wir die Navigation, Ladegeschwindigkeiten und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit verbessern können.
• Funktionscookies – Diese Cookies speichern Benutzerpräferenzen und -einstellungen, wie etwa Sprachauswahl und Anzeigepräferenzen, um das personalisierte Erlebnis auf unserer Plattform zu verbessern.
• Cookies für Marketingzwecke – Gegebenenfalls helfen diese Cookies dabei, maßgeschneiderte Inhalte und Werbung auf Basis der Nutzeraktivität bereitzustellen. Sie können auch dazu verwendet werden, die Effektivität von Marketingkampagnen zu verfolgen und die Relevanz der Werbung zu verbessern.

Durch die weitere Nutzung SupportChat , stimmen Sie unserer Verwendung von Cookies gemäß dieser Richtlinie zu. Sie haben jedoch die Möglichkeit, bestimmte Arten von Cookies je nach Ihren Präferenzen über Ihre Browsereinstellungen oder unser Cookie-Präferenz-Tool zu verwalten oder zu deaktivieren.

4. Wie funktioniert SupportChat Cookies verwenden?

SupportChat verwendet Cookies für verschiedene Zwecke, darunter Authentifizierung, Personalisierung, Analyse und Sicherheit. Einige Cookies sind mit Ihrem Konto und Ihren persönlichen Daten verknüpft und helfen uns, Ihren Anmeldestatus zu speichern und zu verfolgen, auf welche Arbeitsbereiche Sie zugreifen. Andere Cookies sind nicht an Ihr Konto gebunden, sondern gelten nur für Ihren Browser oder Ihr Gerät. Sie ermöglichen Funktionen wie Anpassung und Analyse, um Ihr Erlebnis zu verbessern.

Cookies erfüllen mehrere wichtige Funktionen, darunter:

• Sie werden über Sitzungen hinweg erkannt – Mithilfe von Cookies können wir wiederkehrende Benutzer identifizieren, wenn sie unsere Site besuchen oder unsere Dienste nutzen. So wird ein nahtloses Erlebnis gewährleistet, ohne dass wiederholte Anmeldungen erforderlich sind.
• Speichern Ihrer Präferenzen – Ob Spracheinstellungen, Themenauswahl oder bevorzugte Arbeitsbereichskonfigurationen – Cookies helfen uns dabei, Ihre Präferenzen automatisch zu speichern und anzuwenden.
• Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses – Durch die Analyse früherer Interaktionen helfen uns Cookies dabei, Inhalte, Empfehlungen und Funktionen an Ihre Nutzungsmuster und Bedürfnisse anzupassen.
• Verbesserung von Geschwindigkeit und Sicherheit – Cookies ermöglichen schnellere Interaktionen, da sie das erneute Laden von Informationen reduzieren und gleichzeitig die Sicherheitsmaßnahmen verbessern, beispielsweise durch die Erkennung und Verhinderung betrügerischer Aktivitäten.

Eine detailliertere Aufschlüsselung der von uns verwendeten Cookie-Typen und ihrer spezifischen Funktionen finden Sie in unseren Cookie-Tabellen unten.

5. Nutzungskategorien

• Authentifizierung : Wenn Sie sich bei den Diensten anmelden, helfen Cookies SupportChat Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie sicher angemeldet sind. Diese Cookies ermöglichen uns:
  • Zeigen Sie die richtigen Informationen basierend auf Ihren Kontoeinstellungen an.
  • Behalten Sie die Sitzungskontinuität bei.
  • Personalisieren Sie Ihr Erlebnis.
  Ohne Authentifizierungs-Cookies müssten Sie sich wiederholt anmelden und bestimmte personalisierte Funktionen würden nicht richtig funktionieren. Diese Cookies sind für eine reibungslose und sichere Benutzererfahrung unerlässlich.
• Sicherheit: SupportChat verwendet Cookies, um die Sicherheit zu verbessern und Benutzerkonten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Diese Cookies helfen bei:
  • Aktivieren und Unterstützen von Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung und Sitzungsüberprüfung.
  • Erkennen und Verhindern böswilliger Aktivitäten, einschließlich nicht autorisierter Anmeldungen, betrügerischer Transaktionen und potenzieller Sicherheitsbedrohungen.
  • Gewährleistung eines sicheren Surfens durch Identifizierung ungewöhnlichen Verhaltens oder wiederholter fehlgeschlagener Anmeldeversuche.
  Sicherheits-Cookies spielen eine entscheidende Rolle bei der Wahrung der Integrität und Vertraulichkeit von Benutzerdaten und bieten gleichzeitig ein sicheres und zuverlässiges Erlebnis.
• Einstellungen, Funktionen und Dienste: Cookies helfen SupportChat Ihre Präferenzen zu speichern und die Funktionalität des Dienstes zu verbessern, indem Folgendes gespeichert wird:
  • Spracheinstellungen, um sicherzustellen, dass die Plattform in Ihrer bevorzugten Sprache angezeigt wird.
  • Automatisches Ausfüllen von Formulardaten, sodass Sie Formulare schnell ausfüllen können, ohne Informationen erneut eingeben zu müssen.
  • Anpassungseinstellungen, wie z. B. Themenauswahl, Arbeitsbereichskonfigurationen und benutzerspezifische Einstellungen.
  Diese Cookies ermöglichen eine persönlichere und benutzerfreundlichere Erfahrung und stellen sicher, dass sich die Plattform an Ihre Bedürfnisse anpasst und Ihre Einstellungen über Sitzungen hinweg beibehält.
• Marketing: SupportChat verwendet Cookies, um die Effektivität von Marketingkampagnen zu analysieren und zu verfolgen. Diese Cookies helfen uns dabei:
  • Messen Sie die Leistung von Anzeigen und Werbemaßnahmen.
  • Verstehen Sie, wie Benutzer mit Marketinginhalten interagieren, und passen Sie Ihre Strategien entsprechend an.
  • Stellen Sie sicher, dass relevante Werbeaktionen basierend auf den Benutzerpräferenzen und dem Benutzerverhalten der richtigen Zielgruppe angezeigt werden.
  Marketing-Cookies helfen SupportChat seine Outreach-Bemühungen optimieren und den Benutzern relevantere und ansprechendere Inhalte bieten.
• Leistung, Analyse und Forschung: SupportChat verwendet Cookies, um die Leistung zu analysieren, das Nutzerverhalten zu verfolgen und die allgemeine Funktionalität der Websites und Dienste zu verbessern. Diese Cookies helfen uns dabei:
  • Überwachen Sie die Geschwindigkeit, Ladezeiten und Reaktionsfähigkeit der Website, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.
  • Verfolgen Sie Benutzerinteraktionen, um zu verstehen, wie Besucher navigieren und mit verschiedenen Funktionen interagieren.
  • Identifizieren und beheben Sie Fehler, Abstürze oder Leistungsprobleme, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.
  • Führen Sie Recherchen und Tests durch, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Plattformfunktionalität zu optimieren.
  Durch das Sammeln von Erkenntnissen durch diese Cookies, SupportChat kann seine Dienste kontinuierlich verbessern, um sie effizienter, benutzerfreundlicher und leistungsstärker zu gestalten.

6. Wie werden Cookies zu Werbezwecken eingesetzt?

Cookies und andere Werbetechnologien wie Beacons, Pixel und Tags helfen SupportChat Bereitstellung relevanterer und effektiverer Marketingmaßnahmen für Nutzer, die an unseren Diensten interessiert sein könnten. Diese Technologien ermöglichen uns:

• Personalisieren Sie Werbung, indem Sie Inhalte anzeigen, die auf die Interessen und früheren Interaktionen des Benutzers zugeschnitten sind.
• Messen Sie die Anzeigenleistung, indem Sie Impressionen, Klicks und Conversions verfolgen.
• Führen Sie aggregierte Prüfungen und Berichte durch, um die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu analysieren.
• Optimieren Sie Marketingstrategien basierend auf Benutzerengagement und Verhaltenserkenntnissen.

Diese Cookies speichern keine personenbezogenen Daten, sondern sammeln stattdessen anonymisierte Daten, um die Anzeigenausrichtung, die Recherche und die allgemeine Werbewirksamkeit zu verbessern.

7. Was können Sie tun, wenn Sie das Setzen von Cookies nicht wünschen oder diese entfernen möchten?

Sie haben die Möglichkeit, Cookies, die für die Kernfunktionalität unserer Website nicht unbedingt erforderlich sind, zu deaktivieren, zu blockieren oder zu löschen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Einschränkung bestimmter Cookie-Kategorien Ihr Erlebnis beeinträchtigen und möglicherweise Funktionen, Personalisierung oder die Leistung der Website einschränken kann.

Um Ihre Cookie-Einstellungen zu verwalten, können Sie:

• Verwenden Sie den Cookie-Manager: Über die Fußzeile unserer Website können Sie jederzeit auf unseren Cookie-Manager zugreifen und dort Ihre Präferenzen anpassen.
• Browsereinstellungen ändern: Die meisten Webbrowser ermöglichen es Ihnen, Cookies über ihre Einstellungen zu blockieren oder zu löschen. Sie finden diese Optionen in der Regel im Datenschutz- oder Sicherheitsbereich Ihres Browsers.
• Deaktivieren Sie gezielte Werbung: Einige Werbenetzwerke von Drittanbietern bieten Opt-out-Optionen an, um die Verwendung von Cookies für gezielte Werbung zu verhindern.

Durch die Anpassung Ihrer Cookie-Einstellungen können Sie steuern, wie SupportChat und Dienste von Drittanbietern interagieren mit Ihrem Browser-Erlebnis.

8. Tut SupportChat auf „Do Not Track“-Signale reagieren?

Die Websites und Dienste erfassen keine personenbezogenen Daten über Ihre Online-Aktivitäten im Laufe der Zeit und über Websites oder Online-Dienste von Drittanbietern. Daher gelten die von Webbrowsern gesendeten „Do Not Track“-Signale (DNT) nicht für SupportChat .

Während einige Browser eine DNT-Einstellung bieten, um anzufordern, dass Websites keine Benutzeraktivitäten verfolgen, SupportChat ändert seine Datenerfassungspraktiken nicht als Reaktion auf diese Signale, da wir kein standortübergreifendes Tracking durchführen.

9. Anhang A: Cookie-Tabellen

Unbedingt erforderliche Cookies

Diese Cookies sind für die Funktionalität der Website erforderlich und können nicht deaktiviert werden.

Leistungs-Cookies

Diese Cookies ermöglichen es uns, die Leistung der Website zu messen und zu verbessern.

Cookies von Drittanbieter-Websites

Während der Nutzung unserer Website werden Sie möglicherweise zu verschiedenen Zwecken auf Websites Dritter weitergeleitet, beispielsweise:

Teilnahme an Umfragen Zahlungen vornehmen Einreichen von Bewerbungen Anzeigen eingebetteter Inhalte (z. B. Videos, Artikel oder externe Ressourcen)

Diese Websites von Drittanbietern können ihre eigenen Cookies setzen und verwenden, um Benutzerinteraktionen zu verfolgen und ihre Dienste zu verbessern. SupportChat kontrolliert oder verwaltet nicht die Platzierung von Cookies auf diesen externen Websites, auch wenn Sie über Links auf unserer Plattform darauf zugreifen.

Um zu verstehen, wie Websites von Drittanbietern Cookies verwenden, empfehlen wir Ihnen, deren jeweilige Cookie-Richtlinien und Datenschutzeinstellungen zu überprüfen, bevor Sie mit deren Inhalten interagieren.