Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihren Chatbot trainieren, indem Sie die URL Ihrer Website zur automatischen Inhaltsanalyse eingeben, Dokumente hochladen (PDF, DOC, DOCX, TXT) oder FAQs und Informationen manuell hinzufügen. Die KI analysiert diese Inhalte und erstellt eine Wissensbasis zur Beantwortung von Nutzerfragen.

Sie können Schulungsmaterialien im PDF-, DOC-, DOCX- und TXT-Format hochladen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateien die in Ihrem Abonnement festgelegte Größenbeschränkung nicht überschreiten.

Sie können die Wissensbasis Ihres Chatbots aktualisieren, indem Sie ihn mit den neuesten Inhalten Ihrer Website neu trainieren oder neue Dokumente hochladen, damit er die aktuellsten Informationen enthält.

Überprüfen Sie Ihre Trainingsdaten auf Verständlichkeit, fügen Sie mehr Beispielphrasen für häufige Intents hinzu, passen Sie den Vertrauensschwellenwert in den Einstellungen zur Antwortqualität an, analysieren Sie Konversationsprotokolle, um Lücken zu identifizieren, und erstellen Sie spezialisierte Abläufe für komplexe Themen.

Intents sind die Nutzerziele, die dein Chatbot erkennt (z. B. „Bestellstatus prüfen“). Entities sind spezifische Informationen, die aus Anfragen extrahiert werden (z. B. Bestellnummer). Flows sind vordefinierte Gesprächsverläufe, die Nutzer zu ihrem Ziel führen.

Ja! Sie können Farben, Schriftarten, die Chat-Oberfläche, Nachrichtenblasen, Begrüßungsnachrichten, vorgeschlagene Nachrichten, Platzhalter im Eingabefeld vollständig anpassen und sogar Ihr Logo und Avatar hinzufügen, damit alles zur Identität Ihrer Marke passt.

Ja, Sie können die anfängliche Willkommensnachricht konfigurieren, die Benutzer beim ersten Kontakt mit Ihrem Chatbot sehen, sowie vorgeschlagene Schnellantworten, um die Konversationen zu lenken.

Ja, Sie können benutzerdefinierte Gesprächspfade erstellen, indem Sie bedingte Logik, entitätsbasiertes Routing, Benutzerattribute und kontextuelle Variablen verwenden, um Nutzer durch spezifische Prozesse wie Supportanfragen oder Lead-Qualifizierung zu führen.

Ja, die Plattform unterstützt über 95 Sprachen. Sie können Ihren Chatbot so konfigurieren, dass er die Sprache des Nutzers automatisch erkennt und passend antwortet, oder den Nutzern erlauben, ihre bevorzugte Sprache manuell auszuwählen.

Sie können Chatbots für verschiedene Zwecke erstellen, darunter Kundensupport, Lead-Generierung, FAQs, Produktempfehlungen, Terminvereinbarungen und allgemeine Geschäftsautomatisierung mit KI-gestützten Antworten.

Ihr Chatbot kann sich basierend auf Ihren Einstellungen für die Gesprächsspeicherung an frühere Kontexte der Unterhaltung erinnern. Das ermöglicht natürlichere, kontextbezogene Interaktionen, in denen Nutzer Informationen nicht wiederholen müssen.

Die Vertrauensschwelle legt fest, wie sicher sich die KI sein muss, bevor sie eine Antwort gibt. Höhere Schwellen verbessern die Genauigkeit, können aber zu mehr 'weiß nicht'-Antworten führen, während niedrigere Schwellen mehr Fragen beantworten, jedoch mit möglicherweise geringerer Genauigkeit.

Verwenden Sie den integrierten Simulator in Ihrem Dashboard, um Konversationen zu testen und Antworten zu verfeinern, bevor Sie sie auf Ihrer Live‑Website bereitstellen. So können Sie Probleme in einer sicheren Umgebung erkennen und beheben.

Ja, Sie können echte Benutzergespräche in Ihrem Dashboard einsehen, um die Nutzererfahrungen zu verstehen, Missverständnismuster zu erkennen und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Chatbots zu finden.

Ja, Sie können benutzerdefinierte Berichte erstellen und Daten im CSV-, Excel- oder PDF-Format für Stakeholder oder zur weiteren Analyse exportieren.

Stellen Sie sicher, dass das Einbettungsskript korrekt vor dem schließenden -Tag platziert ist, prüfen Sie, ob Werbeblocker dessen Laden verhindern, vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement aktiv ist und der Chatbot veröffentlicht wurde, und kontrollieren Sie die Browser-Konsole auf JavaScript-Fehler.

Stellen Sie sicher, dass Sie nach Änderungen auf „Änderungen speichern“ oder „Veröffentlichen“ geklickt haben. Löschen Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie ein Inkognito-Fenster. Wenn Sie ein eingebettetes Widget verwenden, prüfen Sie, ob Sie den neuesten Embed-Code aus Ihrem Dashboard verwenden.

Sie können je nach Abonnementplan mehrere Chatbots erstellen. Verschiedene Pläne haben unterschiedliche Beschränkungen und Zugriffsrechte auf Funktionen. Prüfen Sie die Details Ihres Plans oder kontaktieren Sie den Support, um konkrete Informationen zu den Grenzen Ihres Kontos zu erhalten.

Ja, die Plattform ist über den Webbrowser auf Mobilgeräten zugänglich, sodass Sie Ihren Chatbot verwalten, Analysen einsehen und von überall aus auf Unterhaltungen antworten können.

Sie können die Löschung Ihres Kontos über Ihr Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support anfordern. Nach Bestätigung werden alle Ihre Daten, Einstellungen und Inhalte endgültig gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Alle Tarife basieren auf Abonnements mit monatlichen oder jährlichen Abrechnungszyklen. Ihnen wird zu Beginn Ihres Abrechnungszeitraums eine Gebühr berechnet, und die Zahlungen werden am selben Tag jedes Zyklus automatisch verlängert.

Nein, alle Preise sind transparent. Sie können alle Funktionen und Kosten auf unserer Preisübersichtsseite einsehen. Es gibt keine versteckten Gebühren oder Überraschungsgebühren.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und andere Zahlungsmethoden über unsere sicheren, PCI-konformen Zahlungsabwickler.

Sie können Ihre Rechnungsdaten im Kontodashboard unter dem Bereich „Abrechnung“ oder „Zahlung“ aktualisieren. Aktuelle Angaben helfen, Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden.

Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn Sie sich den Nutzungsgrenzen nähern. Sie können auf einen höherwertigen Tarif upgraden oder zusätzliche Kapazität erwerben, um den Dienst ohne Unterbrechung fortzusetzen.

Ja, Sie erhalten Benachrichtigungen vor der Verlängerung und wenn Sie sich den Nutzungsgrenzen nähern, sodass Sie Zeit haben, notwendige Änderungen an Ihrem Tarif vorzunehmen.

Ja, Sie können Ihren Abrechnungszeitraum in Ihren Kontoeinstellungen ändern. Änderungen treten am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft.

Ja, Zahlungsbestätigungen und herunterladbare Rechnungen werden nach jeder Zahlung per E‑Mail versandt und sind außerdem in Ihrem Kontodashboard verfügbar.

Ja, Sie können jederzeit über Ihr Dashboard kündigen. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, und es werden keine weiteren Zahlungen mehr vorgenommen.

Nein, Sie behalten vollen Zugriff bis zum Ende Ihres bezahlten Abrechnungszeitraums.

Wie in unseren Nutzungsbedingungen angegeben, sind alle Zahlungen nicht erstattungsfähig. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Ja, alle Transaktionen werden verschlüsselt und über zertifizierte, PCI-konforme Zahlungs-Gateways abgewickelt. Wir speichern keine sensiblen Karteninformationen.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, werden Sie benachrichtigt und wir können versuchen, die Zahlung erneut abzuwickeln. Sollte dies nicht erfolgreich sein, kann der Zugriff bis zur Begleichung des ausstehenden Betrags ausgesetzt werden.

Wir setzen Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensniveau um, einschließlich AES-256-Verschlüsselung für ruhende Daten, TLS 1.3 für Datenübertragungen, SOC 2 Type II-Konformität, regelmäßige Sicherheitsaudits, Netzwerktrennung und kontinuierliche Überwachung. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, wird Ihr Chatbot deaktiviert. Informationen zu den Richtlinien zur Aufbewahrung von Daten nach der Kündigung erhalten Sie beim Support oder in unseren Nutzungsbedingungen.