Einführung

SupportChat Diese Plattform ist eine leistungsstarke KI-Chatbot-Plattform, die Unternehmen ermöglicht, intelligente Konversationsagenten zu erstellen, die mit ihren eigenen Inhalten trainiert werden. Ob Sie den Kundenservice automatisieren, sofortige Antworten bereitstellen oder rund um die Uhr mit Website-Besuchern interagieren möchten, SupportChat macht es einfach.

Unsere Plattform verbindet fortschrittliche KI-Technologie mit einer intuitiven Oberfläche, sodass Sie anspruchsvolle Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen und bereitstellen können. Geben Sie einfach Ihre Website, Dokumente oder Wissensdatenbank an, und SupportChat Wir erstellen einen KI-Agenten, der Ihre Kunden versteht und auf sie reagiert.

Das können Sie mit SupportChat

• Kundensupport automatisieren Rund um die Uhr (24/7) sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitstellen
• Mit Ihren Inhalten trainieren - Websites, Dokumente, FAQs und benutzerdefinierte Frage‑Antwort‑Paare hochladen
• Aussehen anpassen Passen Sie Ihre Marke mit individuellen Farben, Nachrichten und Designs an
• Leistung überwachen - Gespräche, Analysen und Nutzerengagement überwachen
• Einfache Integration Binden Sie es mit einem einfachen Code-Snippet in Ihre Website ein oder teilen Sie es per Direktlink

Kontoerstellung

Zuerst, Erstellen Sie Ihr SupportChat Konto . Nach der Registrierung erhalten Sie einen Verifizierungscode per E-Mail

Geben Sie den Verifizierungscode aus Ihrer E-Mail ein, um Ihr Konto zu aktivieren.

Der 7-stufige Onboarding‑Prozess

Sobald Sie eingeloggt sind, SupportChat wird Sie mit einem leicht verständlichen Tutorial durch die Erstellung Ihres ersten KI-Agenten führen:

1. Fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu (Schritt 1/7)
   

   Geben Sie Ihre Telefonnummer an, um wichtige Aktualisierungen und Support zu erhalten.

2. Geben Sie Ihrem Agenten einen Namen (Schritt 2 von 7)
   

   Wählen Sie einen eindeutigen Namen für Ihren KI-Agenten (nur zur internen Verwendung).

3. Ihre Website hinzufügen (Schritt 3/7)
   

   Geben Sie die URL Ihrer Website ein und SupportChat wird automatisch alle wichtigen Seiten crawlen und analysieren.

4. Schulungsdokumente hochladen (Schritt 4/7)
   

   Fügen Sie PDFs, Word‑Dokumente oder Textdateien hinzu, um Ihren Chatbot zu verbessern

5. Frage-Antwort-Paare hinzufügen (Schritt 5 von 7)
   

   Definieren Sie spezifische Antworten auf häufig gestellte Fragen für sofortige, personalisierte Unterstützung.

6. Zusätzliche Informationen hinzufügen (Schritt 6/7)
   

   Geben Sie zusätzliche Informationen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen an, um Antworten zu personalisieren (optional).

7. Training abgeschlossen (Schritt 7 von 7)
   

   Dein Chatbot wird trainiert! Das dauert in der Regel nur einen Augenblick. Du

Nach der Einrichtung

Sobald das Training abgeschlossen ist, können Sie:

• Test in Testbereich Probieren Sie Gespräche mit Ihrem Agenten, um zu sehen, wie er reagiert.
• Aussehen anpassen - Passen Sie Farben, Nachrichten und Branding in den Agenteneinstellungen an
• In die Website integrieren Rufen Sie den Einbettungscode auf der Registerkarte 'Connect' ab.
• Unterhaltungen überwachen Prüfen Sie die Chat-Protokolle und Analysen im Tab ‚Aktivität‘.

Ihr Dashboard für KI-Agenten, das alle von Ihnen erstellten Agenten anzeigt.

SupportChat Bietet umfassende Einstellungen, mit denen Sie jeden Aspekt Ihres KI-Agenten anpassen können. Greifen Sie auf die ‚Agenteneinstellungen‘ über die obere Navigation zu, wenn Sie einen Agenten ansehen.

Allgemeine Einstellungen

Verwalten Sie die grundlegende Agentenkonfiguration und Aktionen in der Gefahrenzone.

• Agenten-ID - Eindeutige Kennung Ihres Agenten (schreibgeschützt)
• Name Interner Name für Ihren Agenten (wird den Nutzern nicht angezeigt)
• Kreditlimit Nutzungsbeschränkungen für diesen Agenten festlegen
• Alle Unterhaltungen löschen - Alle Gesprächsverläufe dauerhaft löschen
• Agent löschen - Den Agenten und alle zugehörigen Daten dauerhaft löschen

KI-Einstellungen

Passen Sie das Verhalten und den Antwortstil Ihres Agenten an.

• Anleitung - Definieren Sie die Rolle, Persönlichkeit und das Verhalten Ihres Agenten
  • Legen Sie die Hauptfunktion fest (z. B., "Sie sind ein KI-Chatbot, der Nutzern hilft...")
  • Einschränkungen festlegen (z. B. "Nie Trainingsdaten erwähnen", "Fokus beibehalten")
  • Passen Sie es an Ihren spezifischen Anwendungsfall an.
• Temperatur - Kreativität der Antworten steuern
  • Präzise (0,0–0,3): Fokussierte und konsistente Antworten für sachliche Informationen
  • Ausgewogen (0.4-0.6): Standardeinstellung für die meisten Chatbots (empfohlen: 0.5)
  • Kreativ (0,7–1,0): Vielfältige Antworten, ideal für Brainstorming oder lockere Gespräche
• Trainingsstatus - Sehen Sie, wann Ihr Agent zuletzt trainiert wurde und ob

Chat-Oberfläche

Passen Sie das Aussehen und Verhalten Ihres Chatbots mit Live-Vorschau an.

• Eröffnungsnachrichten Die Begrüßung, die Nutzer sehen, wenn sie den Chat öffnen
• Geben Sie Ihre Nachricht ein - Platzhaltertext im Eingabefeld (z. B. "Gib eine Nachricht ein...")
• Anzeigename Der den Nutzern im Chat-Header angezeigte Name
• Profilbild - Lade ein benutzerdefiniertes Avatar hoch (empfohlen: 200x200px)
• Chat-Symbol - Lade ein benutzerdefiniertes Chat-Sprechblasen-Icon hoch (empfohlen: 48x48px)
• Automatisches Öffnen Umschalten, ob der Chat beim Laden der Seite automatisch geöffnet wird
• Verzögerungszeit - Verzögerung einstellen (1-5000 Sekunden) vor dem automatischen Öffnen
• Horizontale/vertikale Ränder - Positionierung auf dem Desktop anpassen (0-1000px)
• Größe des Chat-Symbols - Legen Sie die Größe der Chat-Blase fest (40-100px)

Sicherheitseinstellungen

Zugriffskontrollen und Ratenbegrenzung konfigurieren.

• Sichtbarkeit - Agenten auf „Öffentlich“ (über Link oder Einbettung zugänglich) oder „Privat“ setzen
• Ratenbegrenzung Missbrauch verhindern, indem die Nachrichten pro Zeitfenster begrenzt werden
  • Maximale Anzahl von Nachrichten festlegen (z. B. 20)
  • Zeitfenster festlegen (z. B. alle 240 Sekunden)
  • Passen Sie die Nachricht 'Limit erreicht' an
• Auf Standardeinstellungen zurücksetzen - Standard-Sicherheitseinstellungen wiederherstellen

Benachrichtigungen

Bleiben Sie über Konversationen mit E-Mail-Benachrichtigungen informiert.

• Benachrichtigungen zu Unterhaltungen Tägliche Gesprächs-Updates umschalten
• E-Mail-Adressen - Fügen Sie mehrere E‑Mail‑Adressen hinzu, um Benachrichtigungen zu erhalten
• Empfänger verwalten Benachrichtigungsempfänger einfach hinzufügen oder entfernen

SupportChat Bietet vier verschiedene Möglichkeiten, Ihren KI-Agenten zu trainieren. Je umfassender Ihre Trainingsdaten sind, desto besser wird Ihr Agent funktionieren. Sie können alle Trainingsquellen über die Registerkarte "Quellen" aufrufen, wenn Sie Ihren Agenten anzeigen.

KI-Training verstehen

Ihr KI-Agent wird trainiert, indem Sie ihm Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Stellen Sie sich das wie die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters vor – je mehr Informationen er hat, desto besser kann er Kunden helfen. Ihr Agent liest und lernt aus allen von Ihnen bereitgestellten Inhalten und nutzt dieses Wissen, um Nutzerfragen zu beantworten.

Die 4 Wege, Ihren Agenten zu trainieren

1. Dateien

Laden Sie Dokumente hoch, um die Wissensbasis Ihres Agenten zu erweitern.

• Unterstützte Formate: PDF, DOCX, TXT
• Upload-Methode: Per Drag & Drop ablegen oder klicken, um zu durchsuchen
• Ideal für: Produktanleitungen, FAQs, Richtliniendokumente, Hilfeführer
• Tipp: Wenn Sie PDFs hochladen, stellen Sie sicher, dass der Text auswählbar/markierbar ist, um beste Ergebnisse zu erzielen

2. Text

Fügen Sie Wissen direkt als reinen Text hinzu.

Format: Einfacher Text mit klaren Überschriften und Absätzen

Ideal für: Kurzinformationen, Unternehmenshintergrund, Produktbeschreibungen, Richtlinien

Wie man effektive Textinhalte schreibt

Viele Kunden haben Schwierigkeiten, Textinhalte für das Training zu erstellen. Hier

Strukturieren Sie Ihre Inhalte so:

# Über unser Unternehmen
Wir sind [Company Name], spezialisiert auf [what you do].
Seit [year] sind wir tätig und betreuen Kunden in [locations].

# Unsere Produkte
## Produkt 1: [Name]
[Product Name] wurde für [target audience] entwickelt.
Wesentliche Merkmale:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Preis: [price] | Verfügbarkeit: [availability]

## Produkt 2: [Name]
[Description and details]

# Versandinformationen
Wir liefern nach [locations].
Standardversand dauert [timeframe].
Expressversand ist verfügbar zu [price/conditions].

# Rückgaberecht
Sie können Artikel innerhalb von [timeframe] zurückgeben.
Um eine Rückgabe zu starten: [steps]

# Kontakt
E-Mail: [email]
Telefon: [phone]
Öffnungszeiten: [business hours]

Schreibtipps:

• Verwenden Sie klare Überschriften - Beginnen Sie Abschnitte mit # oder ##, um Themen zu organisieren
• Seien Sie konkret Geben Sie genaue Preise, Zeiten und Orte an; verwenden Sie keine vagen Formulierungen.
• Häufige Fragen beantworten - Überlegen Sie, was Kunden am häufigsten fragen
• Verwenden Sie eine einfache Sprache - Schreiben Sie, als würden Sie mit einem Kunden sprechen
• Beispiele einfügen Zeigen Sie konkrete Beispiele, wenn Sie Prozesse erklären.
• Regelmäßig aktualisieren Preise, Öffnungszeiten und Richtlinien aktuell halten

Schlechtes Beispiel:

Wir verkaufen Sachen. Kontaktieren Sie uns für Preise. Wir haben manchmal geöffnet.

Gutes Beispiel:

# Unsere Dienstleistungen
Wir bieten professionelle Hausreinigungsdienste in London und Umgebung an.

## Standardreinigung - £80
- 2 Stunden Reinigung
- Küche, Bad, Wohnbereiche
- Verfügbar Montag–Freitag 9:00–17:00

## Grundreinigung - £150
- 4 Stunden gründliche Reinigung
- Alle Räume, einschließlich Innenräume von Geräten
- Verfügbar Montag–Samstag 9:00–18:00

Zur Buchung: Rufen Sie 020-1234-5678 an oder senden Sie eine E‑Mail an [email protected]
Für alle Buchungen benötigen wir eine Vorlaufzeit von 24 Stunden.

3. Webseite

Durchsucht und analysiert automatisch den Inhalt Ihrer Website

• So funktioniert es: Geben Sie die URL Ihrer Startseite oder einer Unterseite ein
• Automatische Erkennung: SupportChat entdeckt und analysiert automatisch verknüpfte Seiten
• Ideal für: Training auf Ihrer gesamten Website, Ihren Dokumentationsseiten und Wissensdatenbanken
• Tipp: Verwenden Sie Sitemap-URLs für umfassende Abdeckung

4. Frage-Antwort-Paare

Definieren Sie konkrete Frage-Antwort-Paare für präzise Antworten.

• Zweck: Genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern
• Format: Frage + entsprechende Antwort
• Am besten geeignet für: Häufige Fragen, spezifische Richtlinien, Preisangaben
• Tipp: Formulieren Sie die Fragen so, wie Ihre Kunden sie stellen würden.

Der iterative Trainingsprozess (Versuch-und-Irrtum-Methode)

Die Schulung Ihres KI-Agenten ist ein fortlaufender Prozess des Testens, Lernens und der Verbesserung. Hier SupportChat Kunden:

Schritt-für-Schritt-Trainingsablauf:

Überprüfen Sie echte Unterhaltungen im Bereich Aktivitäten, um Wissenslücken zu identifizieren.

Echtes Beispiel: Wie ein Kunde seinen Agenten verbessert hat

DAY 1: Initial Setup
- Added website URL
- Uploaded product catalog PDF
- Tested in Testbereich - agent struggled with pricing questions

DAY 2: First Improvement
- Checked Activity tab - saw 5 users asked about delivery times
- Added Q&A pair: "How long does delivery take?" → "Standard delivery: 3-5 business days. Express: 1-2 days."
- Added text content with full pricing table
- Retrained agent
- Tested again - much better!

WEEK 1: Ongoing Refinement
- Reviewed 20+ conversations in Activity tab
- Noticed users asking about returns (not in training data!)
- Added comprehensive returns policy in Text section
- Added 3 more Q&A pairs about exchanges
- Retrained agent

RESULT: Agent now answers 90% of questions correctly, customers happy!

Schnelle Checkliste für das Nachtraining

Jedes Mal, wenn Sie Änderungen vornehmen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Navigieren Sie zum Abschnitt 'Quellen'.
2. Fügen, bearbeiten oder entfernen Sie Ihre Trainingsinhalte
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Retrain Agent" (rechte Seitenleiste)
4. Bitte warten Sie, bis das Training abgeschlossen ist (30-60 Sekunden)
5. Test in Testbereich Verbesserungen überprüfen
6. Prüfe die Registerkarte Aktivität nach ein paar echten Gesprächen

Häufige Trainingsfehler, die Sie vermeiden sollten

• Unzureichende Tests - Always test in Testbereich before going live
• Aktivitätsprotokolle ignorieren Echte Gespräche sind dein bester Lehrer!
• Unklare Informationen „Kontaktieren Sie uns für Preisangaben“ ist weniger hilfreich als die Angabe der tatsächlichen Preise.
• Vergessen, erneut zu trainieren - Änderungen werden erst nach erneutem Training angewendet
• Die 'einmal erledigt'-Mentalität Das Training ist fortlaufend, keine einmalige Aufgabe.
• Zu wenig Inhalt - Mehr Trainingsdaten = bessere Antworten

Bewährte Vorgehensweisen für hervorragende Ergebnisse

• Alle Quellentypen kombinieren Verwenden Sie Dateien, Website-Inhalte, Text und Frage-Antwort-Paare gemeinsam
• Wöchentliche Aktivitätsüberprüfung - Prüfen Sie mindestens einmal pro Woche die Registerkarte „Aktivität“
• Saisonale Informationen aktualisieren Halten Sie Öffnungszeiten, Preise und Verfügbarkeit aktuell
• Testen Sie jedes Update - Use Testbereich after each retraining
• Häufig gestellte Fragen als Q&A hinzufügen - Wenn mehrere Nutzer dasselbe fragen, füge es hinzu.
• Halten Sie Ihre Trainingsdaten organisiert Verwenden Sie klare Überschriften und eine übersichtliche Struktur

SupportChat ermöglicht es Ihnen, Ihren KI-Agenten überall dort bereitzustellen, wo Sie ihn benötigen. Rufen Sie im Agenten‑Dashboard die Registerkarte Connect auf, um zwischen dem Einbetten auf Ihrer Website oder dem Teilen eines öffentlichen Links zu wählen.

In Ihre Website einbetten

Wählen Sie zwischen Chat Bubble (empfohlen) oder direkter Einbettung per Iframe.

Option 1: Chat-Blase (empfohlen)

Binden Sie ein schwebendes Chatblasen-Widget mit voller Funktionalität in Ihre Website ein:

• Automatische Positionierung Erscheint als schwebende Schaltfläche in der Ecke
• Support‑Chat automatisch öffnen - Kann nach einer festgelegten Verzögerung automatisch geöffnet werden
• Vollständig anpassbar - Erscheinungsbild in Agenteneinstellungen → Chat-Oberfläche konfigurieren
• Für Mobilgeräte optimiert - Funktioniert nahtlos auf allen Geräten

Implementierungsschritte:

1. Gehen Sie zu Verbinden → Einbetten
2. Wählen Sie "Chat-Blase" (empfohlene Option mit blauem Häkchen)
3. Kopieren Sie den JavaScript-Code aus dem Abschnitt „Implementierung“.
4. Fügen Sie das Skript vor dem schließenden </body>-Tag in Ihr HTML ein

Option 2: Direktes iframe

Fügen Sie den Agenten überall auf Ihrer Website mit einem iframe ein:

• Individuelle Platzierung In bestimmte Seitenabschnitte oder Layouts einbetten
• Feste Positionierung Der Agent bleibt an einem festen Ort, statt zu schweben.
• Volle Kontrolle - Passen Sie bei Bedarf die Abmessungen des iFrame an

Anwendungsfälle: Dedizierte Hilfeseiten, Seitenleistenabschnitte, modale Pop-ups

Über öffentlichen Link teilen

Erhalte einen direkten Link zu deinem Agenten, der überall funktioniert.

Erstellen Sie eine eigenständige URL, die Ihren Agenten in jedem Browser öffnet:

• Direkter Zugriff Keine Website erforderlich – funktioniert als eigenständige Seite
• Einfaches Teilen Per E-Mail, in sozialen Medien oder per QR-Code teilen
• Vorschau vor dem Teilen - Testen Sie den Link mit der Vorschau-Schaltfläche
• Keine Installation - Funktioniert sofort, ganz ohne Code

Anleitung zur Verwendung:

1. Gehe zu Verbinden → Teilen
2. Kopieren Sie die bereitgestellte Agent-URL
3. Klicken Sie auf "Vorschau", um es zuerst zu testen.
4. Teilen Sie den Link per E-Mail oder in sozialen Medien, oder binden Sie ihn in Ihre Kommunikation ein

Ideal für: E-Mail-Signaturen, Social-Media-Bios, QR-Codes, Kunden-Support-Portale, Schulungsunterlagen

Plattformspezifische Einrichtungsanleitungen

Können Sie es nicht selbst installieren?

Für WordPress-Nutzer, SupportChat Bietet ein offizielles Plugin, das die Installation unglaublich einfach macht. Fügen Sie Ihren KI-Chatbot in wenigen Minuten zu jeder WordPress-Website hinzu, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben.

Warum das WordPress-Plugin verwenden?

• Keine Programmierkenntnisse erforderlich - Direkt im WordPress-Dashboard installieren und aktivieren
• Einfache Authentifizierung - Melde dich mit deinem Konto an SupportChat Kontozugangsdaten
• Einfache Agentenauswahl Wählen Sie im WordPress-Adminbereich aus, welchen Agenten Sie anzeigen möchten
• Unterstützung für mehrere Agenten Zwischen verschiedenen Agenten wechseln oder mehrere gleichzeitig aktivieren
• Für Mobilgeräte optimiert Funktioniert nahtlos auf allen Geräten
• DSGVO-konform - Vollständig konform mit den Datenschutzbestimmungen

Videotutorial

Installationsschritte

Methode 1: Installation über das WordPress-Dashboard (empfohlen)

1. Zu den Plugins - In Ihrem WordPress‑Admin, navigieren Sie zu: Plugins → Installieren
2. Suche nach "Ulteh AI Agents" - Verwenden Sie das Suchfeld, um das Plugin zu finden
3. Klicken Sie auf "Jetzt installieren" - Installieren Sie das Plugin direkt von WordPress.org
4. Plugin aktivieren Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf 'Aktivieren'
5. Anmelden - Geben Sie Ihre SupportChat E-Mail-Adresse und Passwort des Kontos
6. Wählen Sie Ihren Agenten - Wählen Sie aus, welchen Agenten Sie auf Ihrer Website anzeigen möchten
7. Einstellungen speichern - Ihr Chatbot ist jetzt auf Ihrer WordPress-Website live!

Methode 2: Manuelle Installation

1. Plugin herunterladen - Holen Sie es sich von WordPress.org oder Ihrem Dashboard
2. Plugin-Verzeichnis von WordPress.org In WordPress hochladen
3. - Gehe zu Plugins → Installieren → Plugin hochladen Datei auswählen
4. - Wählen Sie die heruntergeladene .zip-Datei aus Installieren und aktivieren
5. - Klicken Sie auf \"Jetzt installieren\" und dann auf \"Plugin aktivieren\". Konfigurieren

Anforderungen

• WordPress-Version: 5.8 oder höher
• PHP-Version: 7.4 oder höher
• Aktiv SupportChat Konto: Kostenlos registrieren
• Mindestens ein Agent: Erstellen Sie Ihren ersten Agenten in SupportChat Dashboard

Funktionen des Plugins

• Integration des Admin-Panels - Verwalten Sie alles über Ihr WordPress-Dashboard
• Authentifizierungssystem - Sichere Anmeldung mit Ihrem SupportChat Referenzen
• Agentenauswahl Alle Ihre verfügbaren Agenten anzeigen und auswählen
• Echtzeit-Chat-Widget Lädt automatisch Ihren konfigurierten Chatbot
• Automatische Aktualisierungen Bleiben Sie auf dem Laufenden mit den neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates
• Leichter Code Minimale Auswirkungen auf Ihre Website

Fehlerbehebung

Support und Ressourcen

• Plugin-Seite: Plugin-Verzeichnis von WordPress.org
• Support-Forum: Erhalte Unterstützung von der WordPress-Community
• WhatsApp-Support: Kontaktieren Sie unser Team über WhatsApp für direkte Unterstützung
• Dokumentation: Vollständige Installationsanleitung in der Plugin-Beschreibung verfügbar

Datenschutz & Sicherheit

Der SupportChat Das WordPress-Plugin verbindet sich mit der API unseres externen Dienstes, um:

• Authentifizieren Sie die Anmeldeinformationen Ihres Kontos
• Rufen Sie Ihre verfügbaren Agenten ab
• Laden Sie das Skript des Chat-Widgets auf Ihrer Website

Alle Datenübertragungen werden per SSL verschlüsselt. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung. Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung vor der Installation

Testen Sie die Antworten Ihres Agenten in einer sicheren Umgebung, bevor Sie live gehen.

The Testbereich is your testing environment where you can interact with your AI agent before deploying it to users. This is the first tab you'll see when viewing an agent, and it's essential for ensuring quality responses.

Using the Testbereich

1. Access the Testbereich - Click on any agent from your dashboard to open the Testbereich tab
2. Gespräch starten - Gib Nachrichten in das Eingabefeld unten ein
3. Testen Sie verschiedene Szenarien - Stellen Sie verschiedene Arten von Fragen, die Ihre Nutzer stellen könnten
4. Antworten bewerten - Überprüfen Sie, ob die Antworten korrekt, hilfreich und markenkonform sind
5. Bei Bedarf zurücksetzen Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurücksetzen", um ein neues Gespräch zu beginnen.

Was zu testen ist

• Häufig gestellte Fragen - Testen Sie die häufig gestellten Fragen Ihrer Nutzer
• Randfälle Probieren Sie ungewöhnliche oder mehrdeutige Anfragen aus, um zu sehen, wie Ihr Agent sie verarbeitet
• Wissensumfang - Überprüfen Sie, ob der Agent Fragen zu allen von Ihnen trainierten Inhalten beantworten kann
• Ton und Stil Stellen Sie sicher, dass die Antworten zur Stimme und Persönlichkeit Ihrer Marke passen.
• Kontextbeibehaltung Prüfen Sie, ob der Agent sich an frühere Teile des Gesprächs erinnert

Einstellungen der Testumgebung

Greifen Sie über die Schaltfläche „Einstellungen“ oben rechts auf erweiterte Testoptionen zu:

• Temperaturanpassung Testen Sie verschiedene Kreativitätsstufen
• Test von Anweisungen - Sehen Sie, wie Änderungen an den Anweisungen die Antworten beeinflussen
• Konversationsverlauf löschen Neu beginnen ohne Kontext

Iterativer Testprozess

1. Test - Try different conversations in the Testbereich
2. Probleme identifizieren Notieren Sie alle falschen, unvollständigen oder nicht zur Marke passenden Antworten
3. Training aktualisieren - Füge weitere Quellen hinzu, passe die Anweisungen an oder füge Frage-Antwort-Paare hinzu
4. Neu trainieren - Klicken Sie auf \"Agent neu trainieren\", um Ihre Änderungen anzuwenden
5. Erneut testen - Return to Testbereich to verify improvements
6. Wiederholen - Fahren Sie fort, bis Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind

Der KI-Agent erfasst nahtlos die Kontaktinformationen, wenn Nutzer einen Rückruf anfordern.

Die Registerkarte „Aktivität“ ist der Ort, an dem Sie alle Gespräche mit Ihrem KI-Agenten prüfen und Rückrufanfragen von Nutzern verwalten können, die direkt kontaktiert werden möchten.

1. Gesprächsprotokolle

Die Registerkarte „Aktivität“ bietet vollständige Gesprächsprotokolle:

• Vollständiger Nachrichtenverlauf - Lesen Sie jede Unterhaltung von Anfang bis Ende
• Gesprächsdetails Zeitstempel, Benutzerinformationen und Sitzungsdaten anzeigen
• Suchen und filtern Bestimmte Gespräche oder Themen schnell finden
• Qualitätsüberprüfung - Ermitteln Sie, wo Antworten verbessert werden müssen

2. Rückrufanfragen

Die Funktion „Rückrufanfragen“ ermöglicht es Nutzern, während eines Chat-Gesprächs direkten Kontakt mit Ihrem Team anzufordern. Wenn aktiviert, erkennt Ihr KI-Agent automatisch, wann ein Nutzer kontaktiert werden möchte, erfasst dessen Daten und sendet Ihnen sofortige E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen. Das bedeutet, dass Ihnen keine wichtigen Leads entgehen.

2.1 So funktioniert es

Navigieren Sie zu Agenteneinstellungen > AI > AI-Konfiguration, um die Funktion Rückrufanfragen zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Wenn ein Benutzer darum bittet, zurückkontaktiert zu werden, oder Unterstützung anfordert, die menschliches Eingreifen erfordert, wird der KI-Agent:

1. Anfrage erkennen Erkennen, wann ein Nutzer kontaktiert werden möchte
2. Informationen sammeln Telefonnummer oder E-Mail-Adresse anfordern
3. Benachrichtigung senden Benachrichtigt Sie sofort per E‑Mail oder SMS mit deren Angaben und dem Gesprächskontext
4. Dem Benutzer bestätigen Den Nutzer darüber informieren, dass seine Rückrufanfrage eingegangen ist.

2.2 Einrichtung: Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu, um Benachrichtigungen zu erhalten

Geben Sie in den Einstellungen Ihre E-Mail-Adresse ein, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Nutzer einen Rückruf anfordern.

Um Benachrichtigungen über Rückrufanfragen zu erhalten, fügen Sie einfach Ihre E‑Mail‑Adresse in den Agenteneinstellungen hinzu. Sobald konfiguriert, Sie

2.3 Rückrufanfrage im Einsatz

Der KI-Agent erfasst nahtlos die Kontaktinformationen, wenn Nutzer einen Rückruf anfordern.

2.4 Wenn aktiviert

• Automatische Erkennung - Die KI erkennt Ausdrücke wie "Kann mich jemand anrufen?", "Ich"
• Kontakt-Erfassung Fordert vom Benutzer die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an.
• Sofortige Benachrichtigungen - Sie erhalten sofortige E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen zu:
  • Kontaktinformationen des Benutzers (Telefon/E-Mail)
  • Vollständiger Gesprächskontext
  • Zeitstempel der Anfrage
  • Details des Agenten
• Professionelle Antwort Der Betreiber des Chatbots erhält eine Benachrichtigung, dass ein Rückruf angefordert wurde.

2.5 Wenn deaktiviert

• Automatische Bearbeitung Die KI wird die Nutzer darüber informieren, dass die Planung von Rückrufen nicht verfügbar ist.
• Alternative Lösungen Der Agent wird versuchen, mit den vorhandenen Wissensquellen zu helfen.
• Kontaktinformationen Wenn diese Informationen in Ihrer Wissensdatenbank verfügbar sind, stellt der Agent Ihre Kontaktdaten bereit (Telefon, E-Mail, Supportzeiten)

2.6 Beispiel für E-Mail-Benachrichtigung

Beispiel für die E-Mail-Benachrichtigung, die Sie erhalten, wenn ein Nutzer einen Rückruf anfordert.

Wenn ein Benutzer einen Rückruf anfordert, erhalten Sie sofort eine E-Mail-Benachrichtigung mit seinen Details.

2.7 Erste Schritte mit Rückrufanfragen

Das Einrichten von Rückrufanfragen ist einfach und automatisch:

1. Funktion aktivieren Aktiviere Rückrufanfragen in den Agenteneinstellungen
2. Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzu - Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie Benachrichtigungen erhalten möchten
3. Jetzt testen - Use the Testbereich to test callback request scenarios and verify notifications are working correctly

Das war's! Ihr Chatbot sammelt nun automatisch Rückrufanfragen.

2.8 Anwendungsfälle

• Verkaufsanfragen Hochwertige Interessenten, die individuelle Lösungen oder Enterprise‑Pläne besprechen möchten
• Technischer Support - Komplexe Probleme, die menschliche Expertise oder Bildschirmfreigabe erfordern
• Beratungsanfragen Nutzer, die personalisierte Beratung oder Demonstrationen suchen
• Lead-Generierung - Erfassung der Kontaktdaten interessierter Interessenten
• Notfallunterstützung - Kritische Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern

3. Nutzung von Aktivitätsdaten zur Verbesserung Ihres Agenten

Nutzen Sie die Gesprächsprotokolle, um Ihren Agenten kontinuierlich zu verbessern:

• Unterhaltungen überprüfen Öffnen Sie die Registerkarte 'Aktivität', um zu sehen, was Nutzer fragen
• Wissenslücken erkennen Finden Sie Fragen, die Ihr Chatbot nur schwer beantworten kann
• Fehlende Angaben ergänzen - Aktualisiere deine Trainingsquellen basierend auf dem, was du aus echten Gesprächen lernst
• Regelmäßig neu trainieren - Nachdem Sie neue Informationen hinzugefügt haben, trainieren Sie Ihren Agenten erneut, damit die Änderungen wirksam werden

SupportChat provides Analyse to help you understand how users interact with your AI agent. Access the Analyse tab to view performance metrics and statistics.

Analyse-Dashboard

Verfolgen Sie die Leistungsmetriken Ihres Chatbots im Zeitverlauf. SupportChat

Wichtige Leistungskennzahlen

SupportChat tracks key metrics at the top of your Analyse dashboard:

Übersicht

The Analyse dashboard provides a simple, clear overview of your chatbot's performance with the four key metrics shown above. Use these statistics to understand your agent's engagement and identify areas for improvement. SupportChat

Überwachen Sie Ihre Kreditnutzung und planen Sie vorausschauend mit detaillierten Nutzungsanalysen.

Die Seite „Nutzung“ (über die obere Navigationsleiste erreichbar) hilft Ihnen, Ihren Kreditverbrauch nachzuverfolgen und die Kontonutzung für alle Agenten zu verwalten.

Wie Credits funktionieren

Was ist ein Guthaben?

Ein Credit steht für eine Nachricht von Ihrem KI-Agenten Im Wesentlichen eine Antwort, die Ihr Chatbot einem Benutzer gibt.

Wichtig: Benutzernachrichten (Fragen) verbrauchen KEINE Credits — nur Ihr KI-Agent.

Wie Sie die Kreditnutzung begrenzen

Wenn Sie SupportChat bietet mehrere Möglichkeiten, Ihre Nutzung zu verwalten und zu begrenzen:

1. Kreditlimits pro Agent festlegen

• Gehe zu Agenteneinstellungen → Allgemein
• Einen ... festlegen Kreditlimit für jeden einzelnen Agenten
• Sobald das Limit erreicht ist, wird dieser Agent nicht mehr antworten, bis der nächste Abrechnungszeitraum beginnt oder Sie das Limit erhöhen.
• Anwendungsfall: Legen Sie niedrigere Grenzen für Testagenten oder weniger wichtige Chatbots fest

2. Ratenbegrenzung aktivieren

• Gehe zu Agenteneinstellungen → Sicherheit
• Konfigurieren Ratenbegrenzung beschränken, wie viele Nachrichten Nutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums senden können
• Beispiel: Auf 20 Nachrichten alle 240 Sekunden (4 Minuten) begrenzen
• Vorteil: Verhindert Spam und übermäßige Nutzung durch einzelne Nutzer

3. Machen Sie Ihren Agenten effizienter

• Training verbessern Besseres Training bedeutet weniger Nachfragen
• Frage-Antwort-Paare verwenden Direkte Antworten auf häufige Fragen reduzieren das Hin und Her
• Klare Anweisungen - Gut konfigurierte KI-Anweisungen helfen Nutzern, schneller Antworten zu erhalten.
• Aktivitätsprotokolle überprüfen Wiederholte oder unnötige Gespräche erkennen und beheben

4. Nutzung regelmäßig überwachen

• Überprüfen Sie wöchentlich Ihre Nutzungsseite, um Verbrauchsmuster zu verfolgen
• Einrichten Benachrichtigungen (Agenteneinstellungen → Benachrichtigungen), um Benachrichtigungen zu Gesprächen zu erhalten
• Überprüfen Sie das Diagramm zur Nutzungshistorie, um unerwartete Spitzen zu erkennen.

Benötigen Sie mehr Guthaben?

Wenn Sie Ihr Kreditlimit erreichen oder überschreiten, sind hier Ihre Optionen:

• Wechseln Sie zu einem höheren Tarif - - Klicken Sie auf Upgrade Schaltfläche in der oberen Navigationsleiste
• Verfügbare Pläne anzeigen - - Gehe zu Einstellungen → Tarif Optionen vergleichen
• Flexible Abrechnung - Wähle monatliche oder jährliche Abrechnung (jährliche Zahlung spart Geld!)
• Sofortiges Upgrade - Ihr neues Kreditkontingent tritt sofort in Kraft

Nutzungsübersicht

Oben auf der Seite Nutzung sehen Sie Ihre wichtigsten Nutzungsmetriken:

• Verwendete Credits - Zeigt die aktuelle Nutzung im Verhältnis zum Plan-Limit an (z. B. 0/100)
• Agenten - Anzahl aktiver Agenten in Ihrem Konto (z. B. 1/1)
• Zeitraum - Zeitraum für die angezeigten Daten (anpassbar)

Nutzungsverlauf

Das Diagramm zur Nutzungshistorie zeigt Ihren Kreditverbrauch im Zeitverlauf:

• Tägliche Nutzung Verfolgen Sie tägliche Muster des Kreditverbrauchs
• Trend-Analyse - Nutzungsspitzen und -muster erkennen
• Planüberwachung Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der Grenzen Ihres Tarifs bleiben
• Datumsbereich auswählen Daten nach bestimmten Zeiträumen filtern

Verbrauchte Credits pro Agent

Das Tortendiagramm rechts zeigt die Kreditverteilung Ihrer Agenten:

• Agentenübersicht Anzeigen, welche Agenten die meisten Credits verbrauchen
• Nutzung optimieren - Agenten identifizieren, die möglicherweise optimiert werden müssen
• Ressourcenzuweisung Fundierte Entscheidungen zur Bereitstellung von Agenten treffen

Ihr Guthaben verwalten

• Regelmäßig überwachen Überprüfen Sie die Nutzung regelmäßig, um ein Überschreiten der Limits zu vermeiden.
• Nutzungsverlauf überprüfen Verwenden Sie die Diagramme, um Trends zu erkennen und entsprechend zu planen
• Optimieren Sie die Leistung Ihrer Agenten Besser trainierte Agenten verbrauchen pro Benutzerinteraktion weniger Credits
• Vorausschauend planen Nutzen Sie historische Daten, um den zukünftigen Nutzungsbedarf vorherzusagen

Rufen Sie die Kontoeinstellungen über den Link „Einstellungen“ in der oberen Navigationsleiste auf. Dieser Abschnitt behandelt organisationweite Einstellungen, die für Ihr gesamtes Konto gelten.

Allgemeine Einstellungen

Verwalten Sie die Details Ihrer Organisation und Ihre Abrechnungsinformationen.

Organisationsdetails

Verwalten Sie die Informationen Ihrer Organisation für Abrechnungszwecke:

• Name der Organisation - Name Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation
• Land Wählen Sie Ihr Land aus dem Dropdown-Menü
• Stadt - Ihre Stadt oder Ortschaft
• Adresszeile - Rechnungsadresse (Straße)
• Postleitzahl - ZIP- oder Postleitzahl

E-Mail für die Rechnungsstellung

Konfigurieren Sie, wohin Rechnungen und Zahlungsbenachrichtigungen gesendet werden:

• E-Mail-Adresse Primäre E-Mail-Adresse für Abrechnungsmitteilungen
• Rechnungszustellung Rechnungen und Zahlungsbestätigungen erhalten
• Jederzeit aktualisieren Ändern Sie bei Bedarf Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.

Steuerinformationen

Umsatzsteuer- oder Steueridentifikationsnummern verwalten:

• Steuerart Wählen Sie Ihre Steuerkategorie (z. B. MwSt., GST oder Keine)
• Steuer-ID - Geben Sie Ihre Umsatzsteuer- oder Steueridentifikationsnummer ein
• Compliance Stellen Sie sicher, dass für Rechnungen die erforderlichen steuerlichen Unterlagen vorliegen

Abrechnungseinstellungen

Verwalten Sie Zahlungsarten, sehen Sie Rechnungen ein und aktualisieren Sie Rechnungsinformationen. Zugriff über Einstellungen → Abrechnung in der Seitenleiste.

Pläne und Preise

Sie können die verfügbaren Tarife und Preise einsehen und Ihren Tarif jederzeit von hier aus upgraden oder ändern:

• Einstellungen → Tarif (in der Seitenleiste)
• Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf die Schaltfläche „Upgrade“

Senden Sie Support-Tickets oder chatten Sie mit uns über WhatsApp für schnellere Unterstützung.

SupportChat bietet mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, wenn Sie sie benötigen. Rufen Sie die Seite 'Support kontaktieren' über die obere Navigationsleiste auf.

WhatsApp-Support (am schnellsten)

Erhalten Sie sofortige Hilfe über WhatsApp:

• Direktdurchwahl: +31 970 102 893 39
• Klicken Sie auf 'Mit WhatsApp chatten' Schaltfläche für sofortige Verbindung
• Ideal für: Dringende Anliegen, Unterstützung bei der Implementierung, kurze Fragen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb weniger Minuten während der Geschäftszeiten

Support-Ticket einreichen

Bei detaillierten Problemen oder nicht dringenden Anliegen reichen Sie bitte ein Ticket über das Formular ein:

Felder des Ticket-Formulars:

• E-Mail - Ihre Kontakt-E-Mail (wird mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos vorausgefüllt)
• Ähnliche Agenten Wählen Sie den oder die Agenten aus, die von dem Problem betroffen sind
• Problemtyp Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Problem am besten beschreibt
• Schweregrad - Geben Sie die Dringlichkeitsstufe an (Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch)
• Betreff - Kurze Zusammenfassung des Problems
• Beschreibung Detaillierte Erläuterung mit relevanten Informationen

Was passiert als Nächstes?

Nachdem Sie Ihr Ticket abgeschickt haben:

1. Sofortige Bestätigung - Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnummer
2. Überprüfungszeitraum Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen
3. Antwort - Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort per E-Mail
4. E-Mail-Benachrichtigungen Verfolgen Sie den Status Ihres Tickets über E-Mail-Benachrichtigungen
5. Dashboard-Tracking - Ticketstatus in Ihrem Kontodashboard anzeigen

Tipps für schnelleren Support

• Seien Sie konkret - Fügen Sie die Agenten‑IDs, die genauen Fehlermeldungen und die Schritte zur Reproduzierung bei
• Screenshots hinzufügen Visuelle Beispiele helfen uns, Probleme schneller zu verstehen.
• Wählen Sie den richtigen Schweregrad Eine genaue Einschätzung der Schwere gewährleistet eine korrekte Priorisierung
• Agentendetails einbeziehen Wählen Sie im Formular alle zugehörigen Agenten aus
• Nutzen Sie WhatsApp für dringende Angelegenheiten - Warten Sie nicht auf eine Ticket-Antwort, wenn Ihr Problem dringend ist

SupportChat bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot perfekt mit Ihrer Markenidentität und Ihren spezifischen geschäftlichen Anforderungen übereinstimmt. Dieser Abschnitt beschreibt alle Möglichkeiten, wie Sie das Erscheinungsbild, das Verhalten und die Funktionalität Ihres Chatbots personalisieren können.

Visuelle Anpassung

Die Schnittstelle zur visuellen Anpassung ermöglicht es Ihnen, das Aussehen und das Verhalten Ihres Chatbots zu konfigurieren.

Konfiguration der Chat-Oberfläche

• Eröffnungsnachrichten - Legen Sie den Begrüßungstext fest, den Nutzer sehen, wenn sie zum ersten Mal mit Ihrem Chatbot interagieren.
• Vorgeschlagene Nachrichten - Erstelle Schnellantwortoptionen, um Benutzerinteraktionen zu lenken.
• Geben Sie Ihre Nachricht ein... - Passe den Text im Eingabefeld an, um Benutzer zu Aktionen zu bewegen.
• Nutzerfeedback - Optionen aktivieren, um Bewertungen und Kommentare von Nutzern zu erfassen.

Konversationsoberfläche

• Nachrichtenblasen - Passen Sie Form, Farbe und Abstand sowohl für Nutzer- als auch für Bot-Nachrichten an.
• Typografie - Wählen Sie Schriftarten, Größen und Stile für alle Textelemente.
• Eingabefeld - Gestalte den Bereich für Benutzereingaben, die Schaltflächen und die Platzhalter.
• Schaltflächen für Schnellantworten - Gestalten Sie Vorschlagsbuttons, die die Auswahl der Nutzer lenken.

Anpassung von Gesprächen

• Persönlichkeit und Tonfall - Definieren Sie den Kommunikationsstil Ihres Chatbots (formell, informell, freundlich, professionell).
• Konversationsfluss - Erstellen Sie individuelle Gesprächsverläufe für unterschiedliche Nutzerszenarien.
• Antwortvorlagen - Vorlagen für gängige Antworttypen entwerfen (Informationen, Fehler, Bestätigungen).
• Rich Media - Binden Sie Bilder, Videos, Karussells und interaktive Komponenten in die Antworten ein.
• Schaltflächen und Aktionen - Erstelle benutzerdefinierte Schaltflächen-Sets, um Informationen zu sammeln oder Benutzer zu führen.

Erweiterte Anpassung

Für Unternehmenskunden, SupportChat Bietet vollständig maßgeschneiderte Entwicklungsleistungen, um einzigartige Chatbot‑Erlebnisse zu schaffen, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam um mehr zu erfahren.

Dieser Abschnitt bietet Anleitungen zur Diagnose und Behebung häufiger Probleme mit Ihrem Produkt. SupportChat Chatbot-Implementierung

Die Testoberfläche ermöglicht es Ihnen, Gespräche zu simulieren und potenzielle Probleme zu erkennen.

Der Chatbot wird nicht angezeigt

Schlechte Antwortqualität

Integrationsprobleme

Leistungsprobleme

Bei SupportChat , wir glauben an Flexibilität und Anpassbarkeit. Wenn Sie ein bestimmtes Feature, eine Einstellung oder eine Funktion benötigen, die nicht Fast alles ist möglich. Fragen Sie einfach!

Was wir für Sie tun können

So funktioniert es

1. Kontaktieren Sie unser Team - Kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder über ein Support-Ticket mit Ihrem Anliegen
2. Beschreiben Sie Ihre Bedürfnisse - Erklären Sie, was Sie erreichen möchten und warum
3. Machbarkeitsprüfung - Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und einschätzen, was wir tun können.
4. Angebot und Zeitplan - Wenn machbar, stellen wir Ihnen einen detaillierten Vorschlag und Zeitplan zur Verfügung
5. Genehmigung und Entwicklung Sobald Sie zustimmen, macht sich unser Team an die Arbeit.
6. Lieferung und Support Wir liefern Ihre maßgeschneiderte Lösung mit umfassendem Support.

Individuelle Entwicklung anfragen

Wenn Ihr Unternehmen in der EU tätig ist oder Daten von EU-Bürgern verarbeitet, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr KI-Chatbot der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und weiteren Datenschutzgesetzen entspricht. SupportChat verpflichtet sich, Ihnen dabei zu helfen, die Compliance einzuhalten.

Unser Engagement für Compliance

• Datenverschlüsselung - Alle Daten werden während der Übertragung (SSL/TLS) und im Ruhezustand verschlüsselt
• DSGVO-konforme Infrastruktur Unsere Plattform erfüllt die Anforderungen der DSGVO.
• CCPA-Konformität - Wir erfüllen die Vorgaben des California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Sichere Datenspeicherung Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensniveau schützen alle Gespräche
• Zugriffskontrollen für Daten Rollenbasierter Zugriff auf Gesprächsdaten

Hinzufügen von Datenschutzhinweisen zu Ihrem Chatbot

Um die DSGVO einzuhalten, sollten Sie die Nutzer über die Datenerhebung informieren, bevor sie mit dem Chatten beginnen. Wir empfehlen, eine Datenschutzerklärung in Ihren Chatbot aufzunehmen.

Empfohlenes Muster für einen Haftungsausschluss

👋 Willkommen! Bevor wir beginnen: Bitte beachten Sie, dass unsere Gespräche aufgezeichnet werden, um unseren Service zu verbessern. Wenn Sie den Chat fortsetzen, stimmen Sie unserer Datenschutzerklärung zu. Ihre Daten werden verschlüsselt und sicher gespeichert.

So fügen Sie diesen Haftungsausschluss hinzu

1. Gehe zu Agenteneinstellungen → Chat-Oberfläche
2. Finde das Eröffnungsnachrichten Feld
3. Fügen Sie Ihren Datenschutzhinweis wie oben gezeigt hinzu (passen Sie ihn an Ihr Unternehmen an)
4. Fügen Sie einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung hinzu
5. Änderungen speichern

Automatische Löschung von Gesprächen

Zur Erhöhung von Privatsphäre und Compliance sollten Sie erwägen, Konversationsdaten nach einem bestimmten Zeitraum automatisch zu löschen. Dies ist insbesondere wichtig für:

• Gesundheits- und medizinische Dienstleistungen (HIPAA-konform)
• Finanzdienstleistungen und Bankwesen
• Rechtsdienstleistungen
• Jedes Unternehmen, das sensible personenbezogene Daten verarbeitet

So aktivieren Sie die automatische Löschung

Diese Funktion ist auf Anfrage verfügbar. Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir helfen Ihnen.

• Löschplan - Nach 30, 60 oder 90 Tagen oder in einem benutzerdefinierten Zeitraum
• Was gelöscht wird - Komplette Unterhaltungen oder nur der Nachrichteninhalt
• Aufbewahrungsausnahmen Option zur Aufbewahrung anonymisierter Daten für Analysezwecke

Unser Team richtet die Funktion für Ihr Konto ein.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Beste Praktiken zur DSGVO-Konformität
• 1. Datenerhebung minimieren
• Sammeln Sie keine unnötigen persönlichen Daten

Konfigurieren Sie Ihren Agenten so, dass er nicht nach sensiblen Daten fragt.

• Verwenden Sie allgemeine Begrüßungen, anstatt nach Namen zu fragen.
• 2. Klare Informationen zum Datenschutz bereitstellen
• Einen Datenschutzhinweis zu den ersten Nachrichten hinzufügen
• Link zu Ihrer Datenschutzerklärung

Erklären Sie, wie Daten verwendet werden

Informieren Sie die Nutzer darüber, dass sie die Löschung ihrer Daten beantragen können.

• 3. Betroffenenanfragen bearbeiten Nach der DSGVO haben Nutzer das Recht auf:
• Löschung anfordern - Sie können Unterhaltungen in den Agenteneinstellungen → Allgemein → Alle Unterhaltungen löschen entfernen
• Datenübertragbarkeit Unterhaltungen in einem lesbaren Format exportieren

4. Trainieren Sie Ihren Agenten verantwortungsbewusst

• Vermeiden Sie das Hochladen von Dateien mit personenbezogenen Daten während des Trainings
• Überprüfen Sie die Frage-Antwort-Paare, um sicherzustellen, dass sie keine sensiblen Informationen enthalten
• Verwenden Sie nach Möglichkeit anonymisierte Beispiele

5. Regelmäßige Compliance-Prüfungen

• Überprüfen Sie monatlich die Gesprächsprotokolle auf mögliche Datenschutzbedenken
• Aktualisieren Sie die Datenschutzhinweise, wenn sich Ihre Richtlinie ändert
• Überwachen, ob Nutzer vertrauliche Informationen teilen, und entsprechend reagieren

Branchenspezifische Compliance

Gesundheitswesen (HIPAA)

Wenn Sie im Gesundheitswesen tätig sind und medizinische Informationen verarbeiten:

• Fügen Sie deutliche, unmissverständliche Hinweise hinzu, dass der Chatbot nicht für medizinische Notfälle verwendet werden darf.
• Automatische Löschung von Unterhaltungen konfigurieren (30 Tage empfohlen)
• Weisen Sie Ihren Agenten an, niemals Gesundheitsdaten zu speichern.
• Kontaktieren Sie uns für HIPAA-spezifische Konfigurationsunterstützung

Finanzdienstleistungen

Für Finanzinstitute:

• Sammeln Sie niemals Kreditkartennummern, Passwörter oder Kontodaten über den Chatbot.
• Fügen Sie Hinweise hinzu, dass keine sensiblen Finanzinformationen geteilt werden dürfen
• Automatische Löschung aus Sicherheitsgründen aktivieren
• Kontaktieren Sie uns für Beratung zur PCI-DSS-Compliance

Juristische Dienstleistungen

Für Anwaltskanzleien und Rechtsdienstleistungen:

• Haftungsausschlüsse zum Anwalt-Mandant-Privileg hinzufügen
• Konfigurieren Sie die automatische Löschung, um die Vertraulichkeit der Kunden zu schützen
• Stellen Sie sicher, dass Gespräche verschlüsselt sind

Brauchen Sie Unterstützung bei der Compliance?

Sicherheit ist eine zentrale Grundlage für SupportChat Plattform. Wir ergreifen umfassende Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen und den zuverlässigen, sicheren Betrieb Ihrer Chatbots zu gewährleisten.

Beste Sicherheitspraktiken

Wir empfehlen, beim Konfigurieren Ihres SupportChat Chatbot:

• Verwenden Sie eine starke Authentifizierung - Aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung für alle Teammitglieder mit Zugriff auf Ihr Konto SupportChat Benutzerkonto
• Regelmäßige Zugriffsüberprüfungen Überprüfen Sie regelmäßig die Teamberechtigungen und entziehen Sie ehemaligen Teammitgliedern den Zugriff.
• API-Schlüsselverwaltung Wechseln Sie API‑Schlüssel regelmäßig und verwenden Sie für unterschiedliche Umgebungen getrennte Schlüssel.
• Datenminimierung - Erfassen und speichern Sie nur die Benutzerdaten, die für Ihren Anwendungsfall erforderlich sind.
• Private Wissensdatenbank Stellen Sie sicher, dass sensible Informationen in Ihrer Wissensdatenbank korrekt als ‚nur intern‘ bzw. ‚nur zur internen Verwendung‘ gekennzeichnet sind.

Sicherheitsfunktionen für Unternehmen

Unternehmenskunden haben Zugriff auf zusätzliche Sicherheitsfunktionen:

• Einmalanmeldung (SSO) Integration mit den wichtigsten Identitätsanbietern (z. B. Okta, Azure AD usw.).
• Vom Kunden verwaltete Verschlüsselungsschlüssel - Verwenden Sie Ihre eigenen Verschlüsselungsschlüssel für maximale Kontrolle.
• Optionen für die Datenresidenz Wählen Sie bestimmte geografische Regionen für die Datenspeicherung.
• Erweiterte Protokollierung und Überwachung Detaillierte Prüfprotokolle und SIEM‑Integration
• Dedizierte Umgebung Isolierte Infrastruktur für höchste Sicherheitsanforderungen.