Einführung

Default TranslationSupportChatist eine leistungsstarke KI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Konversationserlebnisse für ihre Kunden zu erstellen, bereitzustellen und zu optimieren. Unsere Plattform kombiniert modernste natürliche Sprachverarbeitung mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und ermöglicht so die einfache Erstellung anspruchsvoller Chatbots ohne technisches Fachwissen.

Mit SupportChatautomatisieren Sie den Kundensupport, generieren Leads, bearbeiten Bestellungen oder geben personalisierte Empfehlungen. Unsere Plattform integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und passt sich Ihrer Markenidentität an.

Diese Dokumentation deckt alles ab, von der Grundeinrichtung bis zu erweiterten Funktionen, und hilft Ihnen, das Beste ausSupportChatFunktionen von . Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder die Leistung Ihres Chatbots optimieren möchten, hier finden Sie die Informationen, die Sie benötigen.

Erstellen Sie Ihren ersten Chatbot

1. Registrieren Sie sich für ein Konto - Besuchen Sie die Default TranslationSupportChatRegistrierungsseite und erstellen Sie Ihr Konto.
2. Erstellen eines neuen Projekts - Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf „Neuer Agent“ und geben Sie Ihrem Chatbot einen Namen.
3. Definieren Sie den Zweck Ihres Chatbots - Wählen Sie eine Vorlage basierend auf Ihrem Anwendungsfall aus oder beginnen Sie von vorne.
4. Trainieren Sie Ihre KI - Geben Sie die URL Ihrer Website ein und laden Sie dann Ihre FAQs, Dokumentationen oder andere Inhalte hoch, um Ihren Chatbot zu trainieren.
5. Erscheinungsbild anpassen - Passen Sie Farben, Schriftarten und andere Designelemente an Ihre Marke an.
6. Testen Sie Ihren Chatbot - Verwenden Sie den integrierten Simulator, um Gespräche zu testen und Antworten zu verfeinern.
7. Auf Ihrer Website bereitstellen - Kopieren Sie den Einbettungscode und fügen Sie ihn Ihrer Website hinzu.

Der SupportChatDashboard bietet eine intuitive Benutzeroberfläche zur Verwaltung all Ihrer Chatbot-Projekte.

Schlüsselkonzepte

Bevor wir tiefer eintauchen, ist es hilfreich, die folgenden Schlüsselkonzepte zu verstehen:

• Absichten - Benutzerziele oder Aktionen, die Ihr Chatbot erkennen muss.
• Entitäten - Spezifische Informationen, die aus Benutzeranfragen extrahiert wurden.
• Flüsse - Vordefinierte Konversationspfade, um Benutzer zu ihren Zielen zu führen.
• Wissensdatenbank - Informationen, auf die Ihr Chatbot beim Beantworten von Fragen zurückgreifen kann.

Default TranslationSupportChatbietet eine Vielzahl von Konfigurationsmöglichkeiten, um die Interaktion Ihres Chatbots mit Benutzern anzupassen. Dieser Abschnitt behandelt die wesentlichen Einstellungen, die das Verhalten Ihres Chatbots bestimmen.

Allgemeine Einstellungen

• Name und Avatar - Personalisieren Sie Ihren Chatbot mit einem Namen und einem Bild, das Ihre Marke repräsentiert.
• Willkommensnachricht - Konfigurieren Sie die erste Nachricht, die Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Chatbot sehen.
• Fallback-Antworten - Definieren Sie, wie Ihr Chatbot reagiert, wenn er eine Anfrage nicht versteht.
• Betriebsstunden - Legen Sie fest, wann Ihr Chatbot aktiv ist und was außerhalb dieser Zeiten passiert.

Konversationseinstellungen

• Benutzeridentifikation - Wählen Sie, ob und wann Benutzerinformationen erfasst werden sollen.
• Ansprechzeit - Passen Sie die Dauer der Tippanzeige an, um eine natürliche Konversation zu simulieren.
• Gesprächsspeicher - Konfigurieren Sie, wie lange sich Ihr Chatbot an den Kontext vorheriger Nachrichten erinnert.
• Menschliche Übergabe - Legen Sie Bedingungen für die Übertragung von Gesprächen an menschliche Agenten fest.

Die Qualität der Antworten Ihres Chatbots ist entscheidend für die Benutzerzufriedenheit.SupportChatbietet mehrere Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot genaue und hilfreiche Antworten auf Benutzeranfragen gibt.

Trainieren Ihres Chatbots

Die Verbesserung der Antwortqualität beginnt mit der richtigen Schulung:

• Vorhandenen Inhalt importieren - Laden Sie FAQs, Hilfeartikel, Produktinformationen und andere relevante Dokumente hoch.
• Definieren Sie benutzerdefinierte Absichten - Erstellen Sie spezifische Absichten für häufige Benutzeranfragen mit mehreren Beispielphrasen.
• Konversationsprotokolle überprüfen - Analysieren Sie echte Gespräche, um Wissenslücken Ihres Chatbots zu identifizieren.

Antwortverfeinerung

Die Verwendung einer benutzerdefinierten Domäne für Ihren Chatbot verbessert die Markenkonsistenz und schafft Vertrauen bei Ihren Benutzern. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie benutzerdefinierte Domänen für Ihre Chatbots einrichten und verwalten.

Vorteile von benutzerdefinierten Domänen

• Markenkonsistenz - Sorgen Sie für die Kohärenz Ihrer Markenbotschaft, indem Sie Ihren Chatbot auf Ihrer eigenen Domain hosten.
• Benutzervertrauen - Benutzer fühlen sich sicherer, wenn sie mit einem Chatbot auf Ihrer offiziellen Domain interagieren.
• SEO-Vorteile - Auf Ihrer Domain gehostete Konversationen können zur SEO-Leistung Ihrer Site beitragen.
• Individuelle Erfahrung - Erstellen Sie ein vollständig gebrandetes Konversationsportal mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrem Stil.

Verwalten mehrerer Domänen

Unternehmensbenutzer können mehrere benutzerdefinierte Domänen für verschiedene Chatbot-Instanzen konfigurieren:

• Spezifische Produkte - Erstellen Sie dedizierte Chatbots für verschiedene Produktlinien (z. B. support.product1.com, support.product2.com).
• Geografische Regionen - Richten Sie regionsspezifische Chatbots ein (z. B. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Unterschiedliche Marken - Pflegen Sie separate Chatbot-Instanzen für verschiedene Marken in Ihrem Portfolio.

Default TranslationSupportChatMithilfe der Analysetools von können Sie die Interaktion Ihrer Nutzer mit Ihrem Chatbot nachvollziehen, Verbesserungspotenziale identifizieren und die Auswirkungen auf Ihre Geschäftsziele messen. Dieser Abschnitt behandelt die wichtigsten Kennzahlen und Berichtsfunktionen der Plattform.

Analyse-Dashboard

Das Analyse-Dashboard bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Chatbots:

Der SupportChatAnalyse-Dashboard mit den wichtigsten Leistungskennzahlen.

Wichtige Leistungskennzahlen

Gesprächsanalyse

Tauchen Sie tiefer in einzelne Gespräche ein, um die Benutzererfahrungen zu verstehen:

• Visualisierung des Gesprächsflusses - Sehen Sie, welche Pfade die Benutzer durch den Entscheidungsbaum Ihres Chatbots nehmen.
• Engpassidentifizierung - Ermitteln Sie, wo Benutzer häufig stecken bleiben oder Gespräche abbrechen.
• Stimmungsverfolgung - Beobachten Sie während des gesamten Gesprächs emotionale Trends.
• Abgabestellen - Finden Sie heraus, wo und warum Benutzer Gespräche verlassen.

Berichterstattung über die Auswirkungen auf das Geschäft

Messen Sie die Wirkung Ihres Chatbots auf die wichtigsten Geschäftskennzahlen:

• Lead-Generierung - Verfolgen Sie neu erfasste Leads und Qualifikationsraten.
• Stützdurchbiegung - Berechnen Sie die Kosteneinsparungen durch automatisierten Kundensupport.
• Konversionsrate - Messen Sie Verkaufs- und Konvertierungsaktivitäten über den Chatbot.
• ROI-Rechner - Analysieren Sie den Return on Investment für Ihre Chatbot-Implementierung.

Kontinuierliche Verbesserung

Nutzen Sie Analysen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben:

1. Wissenslücken identifizieren - Finden Sie häufige Fragen, die Ihr Chatbot nur schwer beantworten kann.
2. Optimieren Sie den Gesprächsfluss - Optimieren Sie Pfade basierend auf der Analyse des Benutzerverhaltens.
3. A/B-Tests - Vergleichen Sie verschiedene Reaktionsstrategien, um die effektivsten Ansätze zu ermitteln.
4. KI-Empfehlungen - Erhalten Sie automatisierte Vorschläge zur Leistungsverbesserung.

Default TranslationSupportChatbietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot perfekt zu Ihrer Markenidentität und Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen passt. Dieser Abschnitt behandelt alle Möglichkeiten, wie Sie das Erscheinungsbild, das Verhalten und die Funktionalität Ihres Chatbots personalisieren können.

Visuelle Anpassung

Über die visuelle Anpassungsoberfläche können Sie das Erscheinungsbild und Verhalten Ihres Chatbots konfigurieren.

Konfiguration der Chat-Schnittstelle

• Erste Nachrichten - Legen Sie den Begrüßungstext fest, den Benutzer bei der ersten Interaktion mit Ihrem Chatbot sehen.
• Vorgeschlagene Nachrichten - Erstellen Sie Schnellantwortoptionen, um Benutzerinteraktionen zu steuern.
• Nachrichtenplatzhalter - Passen Sie den Text im Eingabefeld an, um Benutzeraktionen aufzufordern.
• Benutzerfeedback - Aktivieren Sie Optionen zum Sammeln von Bewertungen und Kommentaren von Benutzern.

Konversations-UI

• Nachrichtenblasen - Passen Sie Form, Farbe und Abstand für Benutzer- und Bot-Nachrichten an.
• Typografie - Wählen Sie Schriftarten, Größen und Stile für alle Textelemente.
• Eingabefeld - Gestalten Sie den Benutzereingabebereich, die Schaltflächen und die Platzhalter.
• Schaltflächen für schnelle Antworten - Entwerfen Sie Vorschlagsschaltflächen, die den Benutzer bei der Auswahl unterstützen.

Konversationsanpassung

• Persönlichkeit und Ton - Definieren Sie den Kommunikationsstil Ihres Chatbots (formell, locker, freundlich, professionell).
• Gesprächsverlauf - Erstellen Sie benutzerdefinierte Konversationspfade für verschiedene Benutzerszenarien.
• Antwortvorlagen - Entwerfen Sie Vorlagen für gängige Antworttypen (Informationen, Fehler, Bestätigungen).
• Rich Media - Integrieren Sie Bilder, Videos, Karussells und interaktive Komponenten in Antworten.
• Schaltflächen und Aktionen - Erstellen Sie benutzerdefinierte Schaltflächensätze zum Sammeln von Informationen oder zur Benutzerführung.

Erweiterte Anpassung

Für Unternehmenskunden:SupportChatbietet vollständig kundenspezifische Entwicklungsdienste zur Erstellung einzigartiger Chatbot-Erlebnisse, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam um mehr zu erfahren.

Dieser Abschnitt behandelt erweiterte Funktionen und Konfigurationen für Entwickler und Power-User, die erweitern möchtenSupportChatDie Möglichkeiten von über die Standardoptionen hinaus.

JavaScript-API

Der SupportChatMithilfe der JavaScript-API können Entwickler den Chatbot programmgesteuert steuern und ihn umfassend in die Funktionalität Ihrer Website integrieren:

Bedingte Logik

Erstellen Sie anspruchsvolle Konversationsabläufe mit bedingter Logik:

• Entitätsbasiertes Routing - Leiten Sie Benutzer basierend auf extrahierten Entitäten zu verschiedenen Pfaden.
• Benutzerattribute - Personalisieren Sie Antworten basierend auf Benutzerdaten (Standort, Präferenzen, Verlauf).
• Kontextvariablen - Speichern und verwenden Sie die während des Gesprächs gesammelten Informationen.
• Externe Datenbedingungen - Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten aus Ihren Systemen.

Der Bildschirm mit den Bereitstellungsoptionen zeigt verschiedene Integrationsmethoden für Ihre Website.

Authentifizierung und Sicherheit

Implementieren Sie erweiterte Sicherheit für sensible Anwendungsfälle:

Konfiguration der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)

Optimieren Sie die Sprachverständnisfähigkeiten Ihres Chatbots:

• Entitätserkennung - Erstellen Sie benutzerdefinierte Entitäten, die speziell auf Ihre Geschäftsdomäne zugeschnitten sind.
• Synonyme und Variationen - Definieren Sie alternative Ausdrücke für Schlüsselbegriffe in Ihrer Branche.
• Kontexterhaltung - Konfigurieren Sie, wie lange bestimmte Arten von Informationen in Konversationen aktiv bleiben.
• Sprachmodelle - Wählen und konfigurieren Sie die optimalen Sprachmodelle für Ihren Anwendungsfall.

Bereitstellungsoptionen

Unternehmensbenutzer können erweiterte Bereitstellungskonfigurationen nutzen:

• Einmaliges Anmelden (SSO) - Integrieren Sie den Identitätsanbieter Ihrer Organisation.
• On-Premises-Bereitstellung - Gastgeber SupportChatinnerhalb Ihrer eigenen Infrastruktur für maximale Datenkontrolle.
• Benutzerdefinierte VPC - Für mehr Sicherheit in einer isolierten Cloud-Umgebung bereitstellen.
• Dedizierte Instanzen - Sorgen Sie mit dedizierten Ressourcen für optimale Leistung.

Dieser Abschnitt enthält Anleitungen zur Diagnose und Lösung häufiger Probleme mit IhremSupportChatChatbot-Implementierung.

Über die Testschnittstelle können Sie Gespräche simulieren und potenzielle Probleme erkennen.

Chatbot wird nicht angezeigt

Schlechte Antwortqualität

Integrationsprobleme

Leistungsprobleme

Diagnosetools

Default TranslationSupportChatbietet mehrere integrierte Diagnosetools zur Identifizierung und Lösung von Problemen:

• Gesundheitscheck - Führt eine umfassende Überprüfung Ihrer Chatbot-Konfiguration durch.
• Integrationstester - Testet Verbindungen zu Diensten und APIs von Drittanbietern.
• Antwortauswerter - Analysiert, warum bestimmte Abfragen bestimmte Antworten auslösen.
• Leistungsmonitor - Verfolgt Reaktionszeiten und Systemnutzung.

Sicherheit ist eine zentrale Grundlage derSupportChatPlattform. Wir setzen umfassende Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten um und gewährleisten einen zuverlässigen und sicheren Betrieb Ihrer Chatbots.

Best Practices für die Sicherheit

Wir empfehlen, diese bewährten Sicherheitspraktiken bei der Konfiguration IhresSupportChatChatbot:

• Verwenden Sie eine starke Authentifizierung - Aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung für alle Teammitglieder mit Zugriff auf IhreSupportChat Konto.
• Regelmäßige Zugriffsüberprüfungen - Überprüfen Sie regelmäßig die Teamberechtigungen und entziehen Sie ausgeschiedenen Teammitgliedern den Zugriff.
• API-Schlüsselverwaltung - Wechseln Sie die API-Schlüssel regelmäßig und verwenden Sie separate Schlüssel für unterschiedliche Umgebungen.
• Datenminimierung - Erfassen und speichern Sie nur die Benutzerinformationen, die für Ihren Anwendungsfall erforderlich sind.
• Private Wissensdatenbank - Stellen Sie sicher, dass vertrauliche Informationen in Ihrer Wissensdatenbank ordnungsgemäß als „Nur intern“ gekennzeichnet sind.

Enterprise-Sicherheitsfunktionen

Unternehmenskunden haben Zugriff auf zusätzliche Sicherheitsfunktionen:

• Einmaliges Anmelden (SSO) - Integration mit wichtigen Identitätsanbietern (Okta, Azure AD usw.).
• Vom Kunden verwaltete Verschlüsselungsschlüssel - Bringen Sie Ihre eigenen Verschlüsselungsschlüssel mit, um maximale Kontrolle zu gewährleisten.
• Optionen für die Datenresidenz - Wählen Sie bestimmte geografische Regionen für die Datenspeicherung aus.
• Erweiterte Protokollierung und Überwachung - Detaillierte Prüfprotokolle und SIEM-Integration.
• Dedizierte Umgebung - Isolierte Infrastruktur für höchste Sicherheitsanforderungen.