Datenlöschungsantrag
Verwalten und löschen Sie Ihre persönlichen Daten von SupportChat
Ihre Datenschutzrechte
Bei SupportChat, respektieren wir Ihre Privatsphäre und verpflichten uns zum Schutz Ihrer persönlichen Daten. Sie haben jederzeit das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu beantragen.
Auf dieser Seite können Sie verstehen, welche Daten wir sammeln, wie wir sie verwenden und wie Sie sie dauerhaft aus unseren Systemen löschen können.
Welche Daten speichern wir?
Wenn Sie SupportChat zum Verbinden Ihrer Messaging-Plattformen verwenden, sammeln und speichern wir die folgenden Arten von Informationen:
Kontoinformationen
- E-Mail-Adresse (für Anmeldung und Kontowiederherstellung)
- Anzeigename (optional, zur Personalisierung)
- Kontoerstellungsdatum und letzter Anmeldezeitstempel
- Abonnementplan und Rechnungsinformationen
Facebook Messenger-Daten
Wenn Sie Ihre Facebook-Seite mit SupportChat:
- Facebook-Seiten-ID und -Name
- Seitenzugriffstoken (verschlüsselt für Sicherheit)
- URL des Profilbilds der Seite
- Von Nutzern an Ihre Seite gesendete Nachrichten
- Nachrichtenzeitstempel und Absender-IDs (PSIDs)
- Webhook-Protokolle zu Debugging-Zwecken
WhatsApp Business-Daten
Wenn Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit SupportChat:
- WhatsApp Business-Konto-ID
- Telefonnummer-ID und Anzeigename
- Zugriffstoken (verschlüsselt für Sicherheit)
- Mit Ihren Kunden ausgetauschte Nachrichten
- Nachrichtenübermittlungsstatus und Zeitstempel
- Webhook-Ereignisprotokolle
Instagram-Direktnachrichten-Daten
Wenn Sie Ihr Instagram Business-Konto mit SupportChat:
- Instagram-Konto-ID und Benutzername
- Informationen zur verbundenen Facebook-Seite
- Zugriffstoken (verschlüsselt für Sicherheit)
- An Ihr Konto gesendete Instagram-Direktnachrichten
- Absenderinformationen und Nachrichtenzeitstempel
- Webhook-Ereignisprotokolle für die Nachrichtenübermittlung
Chatbot- und Trainingsdaten
- KI-Chatbot-Konfigurationen und -Einstellungen
- Trainingsdaten (von Ihnen hochgeladene Dokumente, Dateien, URLs)
- Gesprächsprotokolle und Chat-Verlauf
- Chatbot-Leistungsanalyse
Wie wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden die gesammelten Daten ausschließlich für folgende Zwecke:
- Bereitstellung von KI-Chatbot-Diensten zur Beantwortung von Nachrichten in Ihrem Namen
- Aufrechterhaltung sicherer Verbindungen zu Facebook-, WhatsApp- und Instagram-Plattformen
- Debugging und Verbesserung der Service-Zuverlässigkeit durch Webhook-Protokolle
- Analyse der Chatbot-Leistung zur Verbesserung der Antwortqualität
- Abrechnung und Abonnementverwaltung
Wir verkaufen, vermieten oder teilen Ihre persönlichen Daten niemals zu Marketingzwecken mit Dritten.
Datenaufbewahrungsrichtlinie
Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es für die Bereitstellung unserer Dienste erforderlich ist:
- Aktive Kontodaten: Werden aufbewahrt, solange Ihr Konto aktiv ist
- Gesprächsprotokolle: Werden zur Serviceverbesserung und Fehlerbehebung aufbewahrt
- Abrechnungsunterlagen: Werden gesetzlich vorgeschrieben 7 Jahre aufbewahrt
- Zugriffstoken: Laufen automatisch ab und werden regelmäßig aktualisiert
So löschen Sie Ihre Daten
Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Daten von SupportChat:
Option 1: Einzelne Plattformen trennen
Sie können Plattformen selektiv trennen, ohne Ihr Konto zu löschen:
- Gehen Sie zu Ihrer Chatbot-Bereitstellungsseite (Messenger, WhatsApp oder Instagram)
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Trennen" neben dem verbundenen Konto
- Dadurch wird die Plattformverbindung entfernt und zugehörige Webhook-Protokolle gelöscht
Option 2: Ihr gesamtes Konto löschen
Um ALLE Ihre Daten, einschließlich aller Plattformverbindungen, Chatbots und Konversationsverläufe, dauerhaft zu löschen, verwenden Sie die Schaltfläche "Konto löschen" unten. Diese Aktion ist unwiderruflich.
Was passiert, wenn Sie Ihr Konto löschen
Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden die folgenden Daten dauerhaft aus unseren Systemen entfernt:
- Alle Facebook Messenger-Verbindungen - Seitentoken, Webhook-Protokolle und Nachrichten
- Alle WhatsApp Business-Verbindungen - Telefonnummern, Zugriffstoken, Webhook-Protokolle und Nachrichten
- Alle Instagram-Verbindungen - Kontoinformationen, Zugriffstoken, Webhook-Protokolle und Direktnachrichten
- Alle Chatbots - Konfigurationen, Trainingsdaten und Gesprächsprotokolle
- Ihre Kontoinformationen - E-Mail, Name und Einstellungen
- Abonnementdaten - Plandetails und Nutzungsstatistiken
Diese Aktion ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Bitte laden Sie vor dem Fortfahren wichtige Daten herunter.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zur Datenlöschung, zu Datenschutzpraktiken haben oder Hilfe benötigen:
- Senden Sie uns eine E-Mail an: [email protected]
- Lesen Sie unsere vollständige Datenschutzrichtlinie unter: supportchat.at/privacy-policy